生態系/服務平台相繼起　聲控助理帶旺智慧家庭商機

亞馬遜(Amazon)的家用音樂播放器Echo 2016年在北美家庭掀起一波熱潮，原本產品裡小小的巧思－語音助理「Alexa」立了大功，也造就2017年初美國消費性電子展CES，沒有參展的Amazon竟然大出風頭。家用音樂播放器根本就是老掉牙的產品、數位語音助理也不是甚麼新玩意，為什麼竟能將早就被打入冷宮的數位家庭再度炒熱？各界這才發現，加入了人工智慧(Artificial Intelligence, AI)、深度學習(Deep Learning)、自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)等技術的智慧家庭助理，正在捲起下一波科技產業革命的大浪潮。

圖1 碩網資訊總經理邱仁鈿指出，智慧助理可協助人們處理數位化的服務，提供更便利的生活品質。

搭載自然語音處理的Alexa因為具人工智慧，可以協助處理生活大小事，更有學習能力，為智慧家庭注入新「聲」命。推出兩年以來已經進駐超過500萬個美國家庭，儼然成為智慧家庭的入口(Portal)。事實上，Alexa之所以引起矚目，是因為其代表了一場科技產業的革新，透過人工智慧與自然語音處理，將人類利用資訊科技的方式再翻新。然而，從人工智慧的角度來看，微軟(Microsoft)、臉書(Facebook)、谷歌(Google)、輝達(Nvidia)、IBM甚至Apple等廠商也都投入布局已久，未來真正的智慧家庭市場，還有待建構更完整的產業鏈，市場競爭才剛剛開始。

智慧助理高智商　數位服務一手包

從功能與型態來看智慧家庭助理，碩網資訊總經理邱仁鈿(圖1)指出，數位生活助理以Echo為例，可以協助人們處理所有可數位化的工作/服務，這部分裝置可再延伸到像Pepper、Zenbo、RoBoHon、Kirobo Mini等具備移動能力，除了數位服務之外還提供學習或陪伴功能的機器人。另外，提供家事服務的掃地、拖地、擦玻璃、煮飯等無法數位化的服務，目前市面上已有多種單一服務機能的產品，但具備更高智慧化、可以處理複合式工作與突發狀況的家事機器人，則還需要至少五至十年後才會看到。

圖2 IDC軟體暨服務資深市場分析師蔡宜秀談到，智慧助理的出現，衍生出第三方服務的商業模式，創造平台經濟效益。

因應Alexa所帶動的風潮，本文以智慧家庭助理為討論重點，IDC軟體暨服務資深市場分析師蔡宜秀(圖2)談到，智慧助理以人工智慧技術結合語音辨識功能，透過聲音傳達使用者的需求，並進一步控制家中不同的聯網裝置，或者結合第三方服務應用，營造水平與垂直整合的智慧家庭服務新型態。

蔡宜秀表示，2017年智慧家庭應用最大差別在於智慧助理出現，此舉突破過去以智慧聯網裝置為主的類型，如微軟、IBM聊天機器人是被動的，僅能回答預先設定好的制式回覆，並不具備學習能力。不過此狀況隨著家電業者開始導入人工智慧助理服務和智慧型手機興起、網際網路普及化、行動APP多元化，以及即時通訊軟體興起等因素而有所改變，建立了新型態的商業模式，可以協助使用者快速地將原本破碎的行動APP與應用服務體驗串聯在一起。

基本上，蔡宜秀分析，軟硬體大廠皆積極搶進智慧助理的市場，例如Facebook Messenger Platform可與硬體設備整合，以優化粉絲頁為目標，為電商市場做準備；Line Messaging API則是為了打造微商生態體系，搶市占以免費的方式授權API使用。不過，Alexa與上述兩者主要差異有兩點，首先，Amazon Alexa與其他智慧助理供應商目標市場不同，例如Line的智慧助理目標是維持既有生態、蘋果(Apple)Siri也是強化自己的生態系，只限於iOS平台上使用；其次，Alexa兼具跨平台、跨設備的能力，可輕鬆串聯不同裝置。

整體而言，Amazon透過釋出Alexa的方式建構智慧家庭等物聯網生態體系。蔡宜秀強調，雖然日前微軟發布可提供開發工具加快業者導入智慧助理的功能，但普及程度依舊略遜於Amazon Alexa，究其原因在於Alexa具備跨平台串聯所有設備的能力，且提供的API資料傳輸模式一致，因此也可將所有終端聯網裝置的資料彙整在一起，同時，不限定於Echo才得以作為家庭裡的終端控制中樞，家電業者無須擔憂採用Alexa後就須綁定Echo做為控制中樞。換言之，當廠商採用Alexa平台後，可以自行選擇要使用何種裝置作為中央控制器。

圖3 數據決策技術長尹相志說明，智慧家庭的人機互動以語音為核心，中文版語音辨識尚難施行，預計最快需2∼３年後才有望出現。

蔡宜秀透露，Amazon除了串聯前端開發技術外，更提供O2O銷售平台，若產品本身已經具備Alexa，日後可更加容易整合Echo，提供搭載Alexa的業者將產品上架於Amazon銷售平台，抑或是讓消費者可更加容易的透過Echo購買商品。簡言之，Amazon將自己定位為物聯網市場的OS平台概念，提供最基礎的前段開發、中段整合到後段行銷的一條龍經營模式，而這也成為Amazon在競爭劇烈的市場環境，得以殺出重圍的原因之一。

用說的就會通　人機互動新革命

在資訊應用上，人與機器溝通不脫I.O.P.S.(Input、Output、Processing、Storage)，在WinTel時期，PC是最重要的資訊設備，溝通工具是鍵盤與滑鼠。進入行動通訊的時代，智慧型手機是核心資訊設備，溝通方式是觸控，原則上人機溝通革新會朝簡化與直覺的方向發展，也會帶動一波波新的軟硬體商機；過去的暫且不仔細談，接下來這波革命，看起來具備人工智慧的Echo可能會是核心裝置，人們只要透過語音就可以完成心中所想的工作，人機溝通方式再簡化，而其具備的軟硬體技術與帶動的商機，正是這波浪潮的核心。

表1 國際大廠智慧家庭助理布局概況

從Echo的硬體來觀察，並沒有高深與困難的技術，經由高品質的收音麥克風，可以清楚收錄裝置所在環境的聲音命令，身為音樂播放器當然也搭載高品質喇叭。另外，還包含了TI DM3725、256MB記憶體/4GB快閃記憶體等晶片解決方案，相關的硬體與晶片沒有新興的商機。重點應該在軟體上，邱仁鈿表示，Alexa的語音分成兩個部分，前段的語音辨識與後段的語意理解，真正的人工智慧是在後段。

語音人機互動的方式完全沒有UI，Echo唯一的關鍵字就是「Alexa」，所有的服務都由此啟動，數據決策技術長尹相志(圖3)說明，智慧家庭的人機互動以語音為核心，人工智慧的語意理解在機器運算中都是視為圖像加上數學邏輯，西歐語系因為邏輯較為簡單，加上由數十個字母，數百個辭彙組成，深度學習技術已經可以應付，除了語音辨識率高達95%∼97%之外，解讀語意並產生正確回覆並不困難。

相較之下，中文是目前還未被人工智慧征服的語言，尹相志指出，中文字超過二萬個，辭彙超過百萬，又可以任意組詞產生新的意思，其中又有中英、中日夾雜的用法，加上網路流行的火星文，對機器來說不僅沒有邏輯，也無法回應。因此，預計中文的智慧家庭助理最快要二至三年後才可能問市。

事實上，已投入人工智慧一段時間的Google，2016年11月推出了類似Echo的揚聲器Google Home，也有類似Alexa的介面Google Assistant。創造Siri的蘋果和創造Cortana的微軟，面對Amazon現有的優勢也絕非毫無應對。Alexa將手機時代的App變成其技能(Skill)，2016年夏天只有1,000種技能，現在則有7,000種，CES會場無所不在的Alexa，就是最有力的證明。

圖4 Gartner台灣研究總裁蔡惠芬表示，現已有越來越多建商開始導入智慧家庭產品，鎖定智慧家庭背後的服務商機。

強化第三方服務　智慧家庭平台經濟起飛

隨著智慧助理技術興起，平台經濟的發展變得更細緻與多元，跨邊界(雙向循環)的平台經濟將取代傳統的單向/線性產業服務。基於此，不僅智慧助理硬體設備須持續發展演進，下一步則須強化家中聯網設備與第三方服務商的連結性，以提供額外的加值服務。

舉例而言，Gartner台灣研究副總裁蔡惠芬(圖4)表示，2017年將會看到傳統建商為了增加其產品特性，將智慧家庭產品導入房屋設計中，尤其在中國地區，一些建商甚至會將機器人導入房屋內，其中主要的誘因不單只是為了創造噱頭，而是看中機器人背後所帶出的服務商機，包含醫療、健康、安全甚至是購物等銷售服務，而這也是建商未來可以轉型，提供一體式產品服務的契機，而非只銷售賣一棟房屋就結束。

蔡宜秀表示，智慧家庭目前尚處於萌芽期，雖然聯網問題已被解決，底層的硬體成本也日趨下滑，但核心發展要素的匯整分析平台依舊還在破碎階段，需歷經三至五年時間才有望趨於完整，而這部分也是人工智慧導入智慧家庭最具挑戰之處。

蔡宜秀進一步指出，未來智慧家庭將朝向平台經濟發展，其中，串聯第三方服務則是必備條件，然而在此之中，由誰來劃分拆帳機制、由誰管控服務品質依舊難以界定。換言之，在服務體系與機制尚未建立的情況下，平台經濟發展挑戰仍大。現階段，Amazon正積極布局第三方平台整合，故可看出Amazon平台的生態體系中，有很多家電業者、維修服務與加油站等各類業者。不過，智慧家庭在地化服務是核心要素之一，如何將智慧家庭機制與社區融合，與在地商業夥伴整合是非常重要的一環。

蔡宜秀觀察，台灣產業可思考哪一些業者具備扮演此角色的能力。她認為，智慧家庭亟需物流管控、社區相關資訊地區化的概念，因此，物業管理業者非常適合扮演第三方平台匯整的角色，或許是上述問題的解方之一。

圖5 資策會智通所產品經理劉泰利表示，未來角逐智慧家庭市場的廠商，除了相關供應鏈體系的廠商之外，電商發展動態亦不容忽視。

陸系大廠鴨子滑水　組產業鏈互別苗頭

另一方面，資策會智通所產品經理劉泰利(圖5)表示，除了關注美國市場智慧家庭發展動向之外，放眼中國大陸市場，家電龍頭海爾(Haier)值得關注。他認為，海爾或許將在智慧家庭領域扮演不同角色，首先，其本身為家電業者，並與華為合作關係密切，再者，近年來該公司布局全球市場野心勃勃，透過不同併購案完善公司的技術能量，因此，預計海爾在兩至三年內，有望坐上智慧家庭的龍頭寶座。

劉泰利進一步分析，概念上海爾會逐步將智慧助理的功能導入旗下產品，但較有可能採用自己研發的智慧助理架構。無獨有偶，電子商務線上交易平台阿里巴巴、京東、淘寶與天貓等，未來在智慧家庭的發展也備受看好。劉泰利強調，智慧家庭市場的競爭對手，不一定是來自於智慧家庭領域的廠商，就好像Amazon的Echo本身為喇叭、音響產品，由於Echo結合AI服務技術，突破傳統強調音質的既有市場取向，導致原本不互相競爭的傳統家用音響，反而是這波浪潮受傷最重的廠商。

圖6 資策會智通所組長李奕青指出，人工智慧為智慧家庭注入新的發展契機，未來將有更多互動式的服務型態出現。

資策會智通所組長李奕青(圖6)指出，現在智慧家庭發展主要重點，第一個是人工智慧，已擺脫傳統監看控制的角色，未來會有更多互動出現；再來，以前可能是針對家中裝置控制為主，之後可能會朝向提供與家庭有關的各式各樣服務，以家庭為核心，將服務範圍擴散到家庭以外的地方，除了與家電的互動，還包括了各式物聯網終端；再來，華人市場的中文自然語言目前還是一大挑戰，短時間難以解決，業界還是會朝向這方面努力。

最後，資策會智通所研發經理蔡宜璋(圖7)補充，生態體系的服務整合平台部分，都是透過智慧家庭助理的語音服務，建立的是生態體系而非單一產品。舉例來說，韓國影視產業販賣韓劇，是透過韓劇平台販賣，因此具備良好的販售機制，以及完善的生態體系，而台灣無此平台機制，因此大多陷於單打獨鬥。未來，在智慧家庭環境中，最後賺錢的利基市場必為後端服務平台，其中包含家電與電商產業，看中的非硬體，而是最後應用服務為導向的市場。

圖7 資策會智通所研發經理蔡宜璋表示，建立生態體系的服務整合平台是未來智慧家庭領域重要課題。

有鑑於此，如何建立生態體系是很重要的，或者是在某一個生態體系中扮演關鍵角色，台灣在這個趨勢下應該思考建立自己的平台，不是要自外於國際趨勢或主流平台之外，而是避免過去電商發展的前車之鑑，將相關活動產生的有價值的金流、資訊流等留在國內，強化台灣特色，透過整體性的思考產生靈活的策略，例如利用台灣硬體技術優勢，投入關鍵零組件研發，掌握藍海商機，此為後續布局智慧家庭所需審慎思考的問題。