在2003年中，全球約僅有4%之行動電話用戶是使用3G服務；而到了2004年的今天，全球15億的行動電話人口中，約有近9%的行動電話用戶是採用3G服務...
在2003年中，全球約僅有4%之行動電話用戶是使用3G服務；而到了2004年的今天，全球15億的行動電話人口中，約有近9%的行動電話用戶是採用 3G服務，也就是目前全球約有1.32億的3G用戶採用3G服務，相較於2003年來說，2004年起全球的3G業務推展已開始積極啟動。
若以3G採用之技術別來看，暫且不論尚未商業化的TD-SCDMA業務，目前已商業化且開始啟用者為CDMA2000與WCDMA。在CDMA2000業務方面，從2002年初開始便已進入快速起飛時期，2003年至2004年間，用戶數更是以10倍數在成長，從2002年6月的1000萬用戶數，至 2004年6月短短一年的時間，便已突破1億的用戶數，其中CDMA2000 1x EV-DO也在2004年南韓的大力推動下，即將達到1,000萬用戶數的目標，其成長之速不可謂不快。
在WCDMA業務方面，根據GSA(Global Mobile Suppliers Association)之數據指出，截至2004年上半年，WCDMA業務約達800萬之用戶數，然而不到3個月的時間，從UMTS的資料中便宣布了 WCDMA業務突破1000萬用戶數的喜訊。由此可見，雖然WCDMA在一開始時舉步蹣跚，但也漸入佳境，逐漸進入快速成長期階段(圖1、2、3、4)。
由以上說明可以看出，即使是起步相對較晚的WCDMA，在2004年也已努力突破導入期面臨難以推動業務之困窘，而CDMA2000業務，更是自2001 年商業化開始，更是勢如破竹。然而，即使朝向3G服務移動在行動通訊產業已為全球不可避免之趨勢，但現階段各區域的發展速度與情況，仍因國家政策以及電信業者策略等因素，而非全然樂觀。基此，筆者以下將逐步討論日本、南韓、歐洲、以及美國當前之3G服務推展現況以及未來發展，並針對3G服務在推展上所面臨之問題提出分析與意見。
日本在行動通訊市場的發展，尤其是行動數據、多媒體服務方面，總是保持在全球之地位，尤其在3G服務方面的發展，不論是WCDMA業務，或是CDMA2000業務，都是全球引領企盼的榮景。
根據TCA之資料統計，自2001年10月日本第一大行動電話系統業者NTT DoCoMo率先推出WCDMA之3G服務以來，加上KDDI au、Vodafone K.K.(前身為J-Phone)的相繼推出CDMA2000、WCDMA之3G服務以來，到2004年10月止，日本已有超過2349.3萬之消費者採用3G服務，約佔整體行動電話用戶數之28%；也就是說，已有超過四分之一之行動電話用戶使用3G的手機與服務。若以所採3G之技術別來看，日本 2349.3萬的3G用戶數中，有31%(733.8萬)是屬於WCDMA業務，有69%(1615.5萬)是屬於CDMA 2000業務(圖5、6、7)。
再從行動電話系統業者別來看，日本第一大行動電話系統NTT DoCoMo所推出之3G「FOMA」服務，經歷了推展初期約1.5年的導入期，因為手機耗電、基地台涵蓋範圍尚未完備等因素之影響下而使3G用戶之成長速度遠不如預期；然而，之後便逐漸進入用戶數快速成長階段。自2003年3月至2003年9月半年的時間內，用戶數便達到100萬，之後又在4個月內將 3G用戶推進200萬用戶數，之後又僅在2個月內達到300萬之3G用戶數；不斷縮短倍數用戶成長的結果，至2004年10月止，用戶數已達706.4萬規模，佔日本整體3G用戶之30%，全球WCDMA用戶數之65%。根據NTT DoCoMo本身預估，若持續目前之成長速度，至2006年，NTT DoCoMo的3G「FOMA」用戶數將可達到2,500萬用戶數之規模。
為了更加速消費者使用3G服務，NTT DoCoMo自2004年6月起，降低3G「FOMA」服務之費率，提出固定費率無線撥接行動上網之方案，吸引更多消費者使用3G服務。此外，為提升3G 「FOMA」手機之性能功能與研發速度，NTT DoCoMo於2002年開始，便針對其3G手機之研發廠商提供資金贊助；2002年、2003年之投資，主要是為了加速3G系統與手機之普及；2004 年及2005年的投資，則是以技術開發為主要的目的，將會投入370億日圓之資金運用於3G手機之開發上。
KDDI au自2002年4月開始推出CDMA2000 1x之3G服務以來，由於經營、行銷策略採取得宜，一開始便成功將其既有之cdmaOne用戶過渡至CDMA2000系統。自推出CDMA2000 1x服務以來，KDDI au之cdmaOne業務用戶數便開始下滑，而CDMA2000 1x服務推出一年的時間，CDMA2000 1x之用戶數便已超過cdmaOne的用戶；此外，KDDI au更在2003年11月推出高速固定費用方案之行動數據傳輸服務CDMA2000 1x WIN業務，加速3G用戶數之發展。至2004年10月，其CDMA2000業務達1615.5萬用戶數，佔其本身行動電話用戶數之88%，亦佔日本整體 3G用戶數69%之強，可見KDDI au已達成其行動電話用戶升級至3G之目標，目前KDDI au之CDMA2000業務之用戶仍持續快速成長當中。
前身為J-Phone的Vodafone K.K.，挾其最大股東Vodafone為歐洲最大行動電話系統業者，於2002年12月，首先在日本推出全球第一個符合3GPP標準之WCDMA 3G網路，其網路由Nokia提供。為求有效與Vodafone廣大之歐洲GSM市場以及未來歐洲WCDMA市場一氣呵成，Vodafone K.K.一開始便主打GSM網路之全球漫遊服務VGS，希望能藉由雙模手機(GSM+WCDMA)之推出，突破日本行動電話系統業者過去封閉的行動通訊服務網路市場。
然而，Vodafone K.K.自2002年12月推出至今，3G服務之成長速度仍顯緩慢，在推出一年後(2003年12月)，約達11萬用戶，至今亦仍僅27.4萬用戶，相較於NTT DoCoMo於推出WCDMA約1.5年後進入初期快速成長階段來說，成長速度遠不及NTT DoCoMo。
Vodafone K.K.的3G用戶之所以成長緩慢，主要的原因除了現行3G網路規模範圍仍不完備、基於3GPP的WCDMA網路未及CDMA2000成熟，且其3G手機之性能與種類亦明顯不及其他兩家行動電話系統業者外，更重要的原因在於其母集團Vodafone對於3G手機及服務所鎖定之目標族群之概念不同所致。歐洲電信業者Vodafone，將3G服務定位於高階的行動數據服務以及國際漫遊服務上，鎖定的消費者與應用也主要在商務方面，無形中在相當程度上便限制了用戶的族群以及用戶規模；而Vodafone這種對3G服務屬高階、商務應用之看法，在NTT DoCoMo於早期推出2.5G的i-mode服務時便已察覺這樣的看法不一定適用於行動數據服務的初期推廣上(圖8、9、10)。
由此可見，不論是CDMA2000還是WCDMA，日本在3G服務的推展以及將用戶從2G服務轉移至3G服務，都已獲致相當可觀之成效。未來幾年日本3G 服務的推展依然後勢強勁，尤其屆時待NTT DoCoMo以及Vodafone K.K.的WCDMA 3G服務到達快速成長之臨界點，將能更快速地將2G之PDC用戶轉移至3G業務。根據IDC Japan 2004年之報告亦指出，至2007年，日本的3G用戶數可達6,900萬用戶數，約佔整體行動電話市場之77.6%；其中，3G服務的市場規模亦將達到 64,032億日圓，佔整體行動電話市場之81.4%。
南韓雖非是全球第一個推出高速傳輸之行動數據服務的國家，但卻可說是全球行動數據服務最先進的市場，而其所推展之3G服務，不論是在行動電話系統業者，抑或是手機廠商，在南韓政府輔以政策大力支持，以及行動通訊產業的積極發展下，業務發展相當迅速。其中，南韓的CDMA2000技術，以及據此所推出的行動通訊服務與應用亦是目前全球最成功的案例。目前南韓的CDMA2000技術已絕大多數進化至3G的CDMA2000 1x業務、其行動電話系統業者更相繼在2002年推出更高速的CDMA2000 1x EV-DO業務，這些業務自推出以來，隨即進入快速成長階段；此外，SKT、KTF兩家取得WCDMA執照的行動電話系統業者更在2003年12月底推出 WCDMA之3G服務。因此，到目前為止，南韓之3G用戶數已達3,050萬用戶數，佔其整體行動電話用戶數之90%，可說是全球3G服務推廣的最為成功之案例。
綜觀南韓的3G市場，首先，南韓的3G執照是由南韓資訊通訊部(Ministry of Information and Communication，MIC)所發出，共發出三張，其中兩張是採用WCDMA技術，於2000年釋出由KTF、SKT取得，至2001年又再釋出一張CDMA2000的執照，由LGT取得。
從技術別來看，南韓自2G時代便採用CDMA技術，直接過渡至CDMA2000的3G服務可說是最可以快速轉移用戶從2G到3G的作法，此亦可從南韓三家行動電話系統業者當前的作法可以看出；然而，南韓亦想藉由3G市場來打開其行動通訊的全球擴展，因為目前全球仍有80%以上的行動電話用戶是在GSM的系統上，尤以整個歐洲市場及亞太其他區域的3G技術主要仍是WCDMA，為了開拓全球市場，南韓政府與行動業者無不積極佈局WCDMA技術與市場；因此，兩家取得WCDMA執照的行動電話系統業者SKT、KTF，不但提供高速的CDMA 2000 1x EV-DO服務，更在政府的壓力下於2003年12月開始啟動其WCDA的3G服務(圖11)。
不過目前南韓的3G榮景僅發生在CDMA2000業務上。以SKT為例，SKT於2000年10月開始提供CDMA2000 1x業務後，其既有2G用戶轉移至3G服務的比例相當高，其2G用戶從2002年的1081萬至2003年3月減少到626萬，亦即近1/2的既有2G用戶轉移至3G服務上；而到目前為止，南韓3家行動電話系統業者皆已推出CDMA2000 1x業務，包含SKT的1620萬用戶數、KTF的990萬用戶數、LGT的430萬用戶數。
其中，為提供更高速寬頻的行動多媒體3G服務，SKT、KTF更在2002年推出CDMA2000 1x EV-DO業務，至今SKT、KTF分別已有540萬、230萬的CDMA2000 1x EV-DO用戶數，約佔其本身3G業務約四分之一至三分之一，若從全球的CDMA2000 1x EV-DO市場來說，更是高達近95%的全球市場份額；一般預估，至2004年底，南韓的CDMA2000 1x EV-DO市場將突破1000萬之用戶數。
然而，SKT、KTF自2003年底推出WCDMA服務，至2004年7月約僅有1500戶，相較於CDMA2000 1x EV-DO一推出用戶數即快速成長的情況，無法同日而語。這一方面當然是因為南韓的CDMA2000業務發展已臻成熟，所有在WCDMA能提供的服務都能在CDMA2000中完成，在沒有特殊誘因驅使下，很難吸引用戶使用WCDMA業務(圖12、13)。
南韓的3G服務之所以如此成功，首推政府的3G執照政策。南韓的執照雖不若日本採取審議制，但3家標得3G執照的系統業者SKT、KTF、LGT，不但不像歐洲各系統業者動輒以數百億美元的高價取得，且可以在5年的時間內分期支付，以減低系統業者於初期投資時的財政問題，使有較充裕的資金得以投資在3G網路建設上。
除了國家政策的大力支持外，便是行動電話系統業者強調營收共享的概念與實現，此對於內容提供者(ICP)以及應用服務供應業者(ASP)的發展及行銷品質服務更具吸引力，而這亦對那些潛在的3G服務使用者有同樣的吸引力。南韓的行動電話系統業者藉由行動電話系統業者、內容/應用服務提供者、消費者三者間之正面連鎖反應，取得內容及服務供應商的數量增加與質量提升，正是南韓3G服務及市場規模得以快速擴張之重要關鍵。
而基於3G網路的行動多媒體服務，更是吸引消費者願意投入3G服務的因素。以SKT為例，為確保3G行動多媒體服務之市場需求，SKT推出了基於 CDMA2000 1x EV-DO網路的「June」服務。「June」服務可說是真正實現了行動多媒體服務，其在數據傳輸速率達2.4Mbit/s的CDMA 2000 1x EV-DO網路上，提供VOD視訊隨選服務、音頻點播、影像電話、多媒體簡訊、行動上網、收看電視與電影預告、新歌試聽等功能，並在2004年推出個人化的PMV(圖片、音樂、視訊)服務，可以說藉由雙向高速數據傳輸，達到真正行動寬頻的目標。
相較於日本3G WCDMA業務已逐漸進入起飛期，採用WCDMA的歐洲3G服務市場只能說正要起步。至2004年9月，全球約有超過1,000萬的WCDMA用戶，然而，歐洲的WCDMA用戶數卻不及其中的40%(亦即，有超過60%的WCDMA用戶是在日本境內)。雖然由於高額的3G執照標金之壓力，導致歐洲的行動電話系統業者正面臨3G網路建設上資金短缺的困境，甚而有幾家已得標之系統業者將到手的3G執照予以退還。例如在2003年，便因無法承受執照鉅額之壓力，挪威退還2張，葡萄牙、斯洛伐克、瑞典各退還一張3G執照。同時在另一方面，西班牙Telefonica、芬蘭Sonera、法國電信旗下之 Orange，也因為內部投資母公司(例如Vodafone)因財務問題，而決定撤出其3G服務之投資或宣佈推遲3G商用的情況。
此外，加上目前歐洲WCDMA之技術與手機規模仍不若CDMA2000那樣成熟，使得歐洲WCDMA市場不但起步慢且舉步維艱；儘管如此，歐洲的3G服務仍逐漸開展，其中包含和記電訊(Hutchison 3G)、Vodafone等行動電話系統業者皆已逐漸在歐洲各地推展3G服務，一般亦對於歐洲未來的WCDMA 3G服務表示看好。
根據Analysys 2004年的報告指出，至2005年，西歐地區的3G用戶數預估可達約2,000萬戶，到2006年，才會達到普及的程度，至2008年，西歐地區的3G 用戶數預估可達61%(約2.04億)，亦即歐洲整體行動電話市場的三分之二，而西歐地區的3G服務收入將達到82億歐元。
由此可見，歐洲地區的3G市場在未來仍相當具有前景，而從2003年起至今2004年底，亦已經有許多行動電話系統業者投入WCDMA 3G網路商業化的階段，進入3G服務導入時期；在未來的二、三年內，一般預計將可看到成果(表1)。
在歐洲的3G服務推動中，首推來自香港的和記電訊(Hutchison Whampoa Limited，H3G)最為積極。H3G總共取得全球9張WCDMA 3G執照，區域含括歐洲地區的英國、義大利、奧地利、丹麥、愛爾蘭、以色列、瑞典，以及亞太地區的澳洲、香港；並在全球(尤其歐洲地區)對於WCDMA 3G服務仍處於財務危機的情況下，從2003年開始，便相繼在歐洲各國推出統一以「3」為3G服務品牌的方式，推展其3G服務(表2)。
H3G所推出「3」之3G服務，不但相繼在歐洲各國積極推出，在2004年6月，更整合H3G旗下之3G(WCVDMA)、GSM、CDMA三大行動通信服務網絡，統一採用「3」為品牌名稱，分別為：3-3G、3-DUALBAND、以及3-CDMA，推廣其至全球的3G服務地區，包含義大利、英國、奧地利、瑞典、丹麥，以及亞洲的香港及澳洲。
雖然H3G的3G服務推廣一路走來，始終背負著沈重的營收虧損壓力，但在行銷策略應用(例如舊機換新機方案、雙模手機之推出等)以及低費率方案下，其營運情況也有逐漸好轉之趨勢。根據數據指出，至2004年上半年度，H3G之3G新增的用戶數便已突破250萬用戶數，總計目前已達320萬之3G用戶數規模，其中主要增加的用戶數集中在義大利以及英國。
在英國，H3G之3G用戶的ARPU值約達為44英鎊，而義大利的3G用戶之ARPU值約為43歐元。在這兩個國家，其3G用戶數平均每週增加約7.7萬用戶數，約為前期(每週平均增加3.78萬)成長速度增加2倍以上，此已經快於外界之預期；因此，根據預估，H3G將可望於2004年底達到410萬規模之3G用戶數。
另外，H3G在2004年1Q，3G之成長規模達85％，營運規模已經加速成長。因此，根據H3G本身之預估，隨著WCDMA 3G服務在費率趨於低廉，以及吸引新增3G用戶之行銷成本隨即減低的情況下，預計至2005年，H3G可望達到收支平衡的情況。
此外，除在歐洲地區的3G服務之積極佈局，加上歐洲主要行動電話系統業者相繼投入3G服務市場之經營，如Vodafone、Orange等，整體歐洲 WCDMA 3G服務市場之產業環境以獲得相當改善；以目前H3G在英國、義大利的ARPU值分別達到46英鎊及78歐元之高於預期的情況來看，未來歐洲的WCDMA 3G服務市場的確可以達到研究機構看好未來歐洲3G市場之預期。
相較於日本、南韓的3G盛況，以及歐洲3G服務的積極佈局，美國地區3G服務之推展便顯得緩慢。在全球其他地區的手機普及率遠高於PC普及率的情況下(行動電話數量約為PC之5倍)，美國行動電話的普及率竟不及PC普及率，行動電話普及率約僅達40%。
此外，根據Cellular Telecommunications & Internet Association表示，截至2004年，美國地區之3G技術測試尚未進入商業化服務的階段，加上既有2G(甚至1G)的行動電話系統業者所採技術不一，導致未來有關3G技術的採用仍存有未知數，這是第一個美國3G業者所需面臨解決的議題。另外一個來自政府的態度與政策仍曖昧不明(例如，美國政府尚未發出適用發展高階3G業務的2.1G核心頻段之執照)，亦是導致美國行動電話系統業者對3G市場不積極的因素之一。
雖然面臨整體美國市場(不論是來自政府、業者、甚至是整體消費市場)對3G服務市場擴展腳步緩慢，但事實上，美國的3G市場並非是靜止不動的。以美國第一大行動電話系統業者Verizon Wireless為例，Verizon Wireless早在2002年1月28日，便推出CDMA2000 1x業務，更在2003年10月1日，推出了CDMA2000 1x EV-DO之商業化服務；此外，ACS Wireless也在2004年1月，同樣推出CDMA2000 1x EV-DO之商業化服務。而同樣採用CDMA2000 1x技術的美國行動電話系統業者Sprint，自2002年8月推出CDMA2000 1x業務以來，至今已有超過90%的用戶是使用CDMA2000 1x手機。
此外，不只CDMA2000 3G業務，美國的WCDMA 3G業務也已開始積極規劃。2003年7月，AT&T Wireless和Nortel、Ericsson簽定北美第一個商用WCDMA網路之協定，該WCDMA 3G網路將在1900 MHz的頻譜上運行。另外，AT＆T Wireless則與NTT DoCoMo合作，預計在2004年底，提供美國主要的4個區域市場WCDMA 3G之商業化服務服務。
3G市場的出現，雖然代表著行動通信技術的提升所帶來行動通信市場多樣化之可能，但值得注意的是，3G服務所進入的產業，是一個已經臻於成熟發展的行動電話市場，而非全新、沒有既有用戶的產業；也就是說，要從既有的市場中吸引用戶願意使用3G服務，不能僅靠政府、業者既有的2G行動電話市場經驗。因此，從以上各個地區的3G服務推廣現況來看，我們可以師夷之長，從3G服務推廣經驗成功的地區找出適用於其他區域的策略，以提供未來其他地區推廣3G服務時之參考。
從已經成功推出3G服務的市場經驗可以給我們一個啟示，亦即3G服務並非技術導向，而是用戶導向。也就是說，消費者並不在乎他使用了何種技術的行動電話服務，甚至他不在乎用的是不是所謂的「3G」技術所提供的服務，消費者所在意的，是業者所能提供的服務，是否足以吸引他們去使用；也就是說，3G市場應是注重用戶驅動，而非技術驅動。
從CDMA2000 1x業務以及CDMA2000 1x EV-DO業務來看，這些業者之所能夠成功將既有2G的cdmaOne用戶轉移至3G業務，主要原因絕非來自3G技術本身，從這業者在當地的行銷廣告也不會有人去分析何謂3G技術，消費者也不一定知道自己使用的是所謂的CDMA2000 1x EV-DO技術。
但他們之所以願意換機、換服務，主要是因為業者可以提供比原來更多樣化、更豐富的服務內容所致，以日本、南韓的經驗來看，用戶所關注的，是所持手機的外型是否夠吸引人、功能是否夠強大，待機時間是否夠長、使用數據服務是否具親近性(user-friendly)。
除了服務足以吸引用戶轉移採用3G服務外，3G行動電話系統業者必須注意3G初期目標使用者的鎖定；若能成功掌握一項新服務的創新使用者族群，使3G服務能夠成功導入，將有助於未來3G服務的推展，進入快速成長階段。
以南韓的經驗來看，根據南韓電信業者的資料指出，使用CDMA2000 1x EV-DO業務的用戶，最常使用的行動數據服務，在於下載音樂試聽、觀看電視節目、下載影音短片等；以營收來看，高達35%之比例來自於音樂下載服務，達 18%比例之營收則來自影音短片。這些都可以看出3G服務在初期所具有的娛樂取向之使用；這也就是日本、南韓對於3G服務之推展，鎖定年輕族群之主要因素。
相較於日本、南韓之行動電話系統業者藉由低費率方案、娛樂取向之行動多媒體服務的配套措施搶進年輕族群市場，使3G服務得以在初期迅速推展，成為市場主流，歐美之行動電話系統業者卻僅將3G服務視為高階業務，而將目標鎖定在企業客戶，僅強調其商務應用。這樣的取向，導致3G服務給人價格高昂的印象，會使一般民眾裹足不前，也是導致初期3G服務無法迅速擴展之原因。
隨著3G服務市場逐漸啟動，對於3G業者(尤其是新進行動電話市場者)來說，要想辦法吸引既有2G用戶轉移至3G服務，必須要提供用戶沒有障礙的進入環境，此便首推行動電話號碼可攜服務(MNP)之提供。尤其是面對已幾近飽和的2G行動電話市場來說，在面臨市場剩餘容量少、用戶使用既有號碼之慣性情況下，對行動電話號碼可攜服務便需求若渴。
以南韓為例，南韓自2004年1月1日，便開始實施行動電話號碼可攜式服務，此一政策使得行動電話系統業者無不盡力改善本身服務內容與品質，且採取各種優惠方案，一方面避免既有客戶流失至其他行動電話系統業者，一方面亦想盡辦法吸引其他行動電話系統業者之客戶來投懷送抱。
在這一波競賽中，CDMA2000 1x EV-DO業務所具有之高速頻寬以及多樣化之行動多媒體服務，便成為強打項目；這也導致在2004年1月，南韓的CDMA2000 1x EV-DO用戶數開始快速成長，此可從數據中明顯看出。在2003年，推出CDMA2000 1x EV-DO業務的SKT與KTF，其CDMA2000 1x EV-DO業務之月平均用戶增加數分別為31.3萬、12.6萬，到了2004年1月，該月用戶增加數達到43.0萬、38.8萬。
(文中圖表請翻閱新通訊46期12月號)