資策會MIC針對台灣行動電話市場的消費者進行一項調查，調查內容包括購買偏好、品牌偏好、產品偏好以及應用情境偏好。從購買偏好可以獲知消費者購機的考量與需求；品牌偏好分析可讓手機相關業者進一步了解消費者的認知，從而改變經營策略；此外，從產品偏好及應用情境偏好分析，手機相關業者則能獲知如何掌握市場商機。雖然調查區域僅鎖定台灣市場，但相關業者仍可依照相同區域特性，見微知著，長期布局全球市場。
資策會MIC針對台灣行動電話市場的消費者進行一項調查，調查內容包括購買偏好、品牌偏好、產品偏好以及應用情境偏好。從購買偏好可以獲知消費者購機的考量與需求；品牌偏好分析可讓手機相關業者進一步了解消費者的認知，從而改變經營策略；此外，從產品偏好及應用情境偏好分析，手機相關業者則能獲知如何掌握市場商機。雖然調查區域僅鎖定台灣市場，但相關業者仍可依照相同區域特性，見微知著，長期布局全球市場。
消費需求研究對於不同的產品生命週期點，均有其不同的著力點，隨著產品生命週期從導入期、成長期、成熟期，到衰退期，消費需求研究方向也從消費者習性、應用情境認知、功能價值偏好/認知、市場區隔特色、品牌價值/定位認知，轉向品牌形象認知、產品服務化可能性等。簡言之，在導入期，消費需求研究應著重在應用情境的探索；成長期時，強調功能的布局以及利基的開發；至於成熟期，則鎖定品牌的經營與產品線的設計。
消費需求研究對於產業鏈中的各相關廠商皆有助益，資策會MIC產業顧問兼資深經理王勝宏表示，不只是自有品牌經營者才必須了解消費需求研究，消費需求研究可提供創新應用的探索與驗證，並進一步提升原始設計製造商(ODM)的價值，尋求客戶產品線布局的成長點，同時，透過自有品牌或代工客戶競爭對手的細部鎖定，可有效提升競爭力。
資策會MIC便針對台灣行動電話市場的消費者進行一項調查：
此研究針對台灣行動電話市場消費者進行購買偏好、品牌偏好、產品偏好以及應用情境偏好等多項調查。
現有手機老舊促成購機需求
在購買偏好部分，分析消費者購買手機的動機比例(圖1)，整體來看，可發現主要原因在於現有手機老舊，若細分不同職業，可發現主管及專業人士購買手機的原因是想要更換成3G系統，占最大比例，另一個比例相當接近的原因是現有手機老舊。而一般上班族購機的原因，為現有手機老舊和不滿意現有手機兩原因占最大比重。至於學生族群購機的原因，主要是搭上手機優惠方案，其次為不滿意現有手機、現有手機不堪使用及現有手機老舊等。
若針對手機搭配電信門號的預算進行分析(圖2)，新台幣4,001～5,000元是大多數人可負擔的價格範圍，占約40%，但其次價位卻非具推理性的新台幣5,001～6,000元，而是新台幣9,001～10,000元，占約20%，新台幣5,001～6,000元反而居第三位，占約10%。
另外，針對高低檔手機，有不同的手機價格認知比例(圖3)。
除了向電信業者購買搭配門號的手機外，部分消費者傾向選擇購買通路商的手機，主要因為可搭配通路商提供的優惠方案，其次原因為售後服務較有保障、可看到手機實體模型及手機品質較有保障等。若依年齡層細分，搭配通路商提供的優惠方案是16～25歲及31～35歲年齡層的首要考量，尤其在16～25歲年齡層中占相當高的比重，而26～30歲年齡層的主要考量為售後服務保障。
手機大廠易於經營品牌
在品牌偏好部分，台灣市場手機品牌檔次認知定位分析分成四項，分別是集中認知高檔、集中認知中檔、分歧認知高檔以及分歧認知中檔等。所謂集中認知高檔即代表消費者皆認知是高檔品牌，包括諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信及松下等國際知名品牌，值得注意的是，日前傳出將被明基捨棄的明基-西門子品牌也落在集中認知高檔項目。消費者皆認知是中檔品牌的集中認知中檔項目，包括恩益禧、飛利浦、明基、技嘉、華碩、阿爾卡特、G-PLUS及DBTEL等品牌。而分歧認知高檔是指多數消費者認知為高檔品牌，但也有少部分消費者認知為中檔，認知分歧，包括多普達、夏普、三星及東芝等品牌皆是。至於多數消費者認知為中檔、少部分認知為高檔的分歧認知中檔項目中，包括樂金、MIO、OKWAP、Pantech、Innostream及AMOI等。
圖4是針對男性另作的進一步分析，與前述情況稍有不同。王勝宏指出，針對此分析，集中認知高檔的品牌廠商應作特色競爭，並開發中價位的產品，而集中認知中檔的品牌廠商應著重成本領導、提升形象，往集中認知高檔目標邁進，此外，分歧認知高檔項目的品牌廠商應擴大利基，至於分歧認知中檔的品牌廠商則是努力尋求利基。
在手機品牌售價合理性定位分析方面亦分成四個項目，分別為集中高合理、集中低合理、分歧高合理與分歧低合理等。屬於集中高合理的品牌包括摩托羅拉、明基- 西門子、明基、華碩、技嘉與飛利浦等，落在多數人認為合理、少數人認為不合理的分歧高合理項目的包括諾基亞、索尼愛立信、松下、AMOI與OKWAP等品牌，而多數人認為不合理、少數人認為合理的分歧低合理品牌則包含多普達、夏普、樂金、三星、DBTEL與Innostream等，至於消費者皆認為不合理的集中低合理品牌包括阿爾卡特、東芝、恩益禧、Pantech及G-PLUS等。王勝宏表示，分歧高合理的品牌廠商應鞏固利基，而分歧低合理與集中低合理的品牌廠商皆作價格競爭，同時提升形象，往集中高合理目標前進。
在手機品牌購買意願定位分析方面，仍分成集中高意願、分歧高意願、分歧低意願與集中低意願等四個項目。令人意外的是，前述多數人認為其售價合理、少數人認為不合理的的諾基亞是唯一落在集中高意願的項目裡，顯示即便有少數人認為其售價過於昂貴，但仍願意掏錢購買。而分歧高意願的品牌包括索尼愛立信、摩托羅拉、多普達、夏普、三星、明基-西門子、華碩及松下等，至於分歧低意願項目的品牌包括東芝、樂金、OKWAP、MIO、Pantech及 Innostream等，最後，集中低意願項目的則品牌包括飛利浦、明基、恩益禧、技嘉、阿爾卡特、G-PLUS、AMOI與DBTEL等。
王勝宏表示，手機品牌的售價合理性與購買意願之間非正相關的關係，若將這兩者交叉分析，可歸類四個項目，分別是合理高意願、不合理高意願、合理低意願及不合理低意願等。該交叉分析又進一步鎖定主管及專業人士，分析結果顯示，落在合理高意願項目的品牌包括諾基亞、索尼愛立信、摩托羅拉、多普達及明基-西門子等，而不合理高意願項目的品牌包括夏普、三星及松下等，至於合理低意願項目的品牌包括技嘉、阿爾卡特、明基、華碩、DBTEL、AMOI及OKWAP，此外，不合理低意願項目的品牌包括飛利浦、恩益禧、G-PLUS、Pantech及Innostream等。王勝宏指出，合理高意願項目的品牌廠商皆是大廠，此與其品牌知名度有關，這些大廠應盡力維持客戶忠誠度，並作特色競爭；而不合理高意願的情況，即是消費者雖然認為價格不合理，但還是會邊罵邊掏錢，通常這種情況的利潤最高，但市場規模無法擴大，這些品牌廠商適合布局中階產品；會出現合理低意願的情況可能是手機品質有問題，造成消費者裹足不前，除改善品質外，品牌廠商應加強市場促銷與通路經營；至於不合理低意願的情形，這些品牌廠商除須提升形象，也應同時祭出價格競爭策略。
若將品牌檔次認知與售價合理性進行交叉分析，可得到五種結果，包括高檔不貴、高檔稍貴、中檔不貴、中檔稍貴及其他。王勝宏表示，高檔不貴者應經營客戶忠誠度，並維持形象，通常這種品牌最易於經營；高檔稍貴者應進行價值塑造或降價策略，並推出入門機種；中檔不貴者應降價並加強促銷活動；中檔稍貴者除了降價還須提升形象；至於其他，是指落在低檔或不合理的情況，這種品牌通常難以經營。
若將品牌檔次認知與購買意願作交叉分析，可發現結果呈線性圖分布(圖5)，東芝是唯一落在高檔低意願的品牌，而華碩是唯一落在中檔高意願的品牌，其餘皆分布於高檔高意願與中檔低意願項目。
照相功能為必備功能
在產品偏好部分，透過手機必備功能偏好比例分析顯示，無論是女性或男性，皆有接近90%的人認為照相功能是必備功能。其次，在男性部分，約85%的消費者將可使用記憶卡擴充容量視為必備功能，約78%認為音樂功能為必備功能，約72%則認為可使用藍芽耳機為必備功能。在女性部分，位居第二位的是音樂功能，第三位的是可使用記憶卡擴充容量，此兩者比例相當接近，皆約有75%的女性消費者將其視為必備功能，此外，約有60%認為可傳送多媒體簡訊為必備功能。
手機產品資訊關注程度定位分析結果分成集中高關注、分歧高關注、集中低關注與分歧低關注四個項目，沒有任何一種產品資訊落在分歧高關注與集中低關注項目裡。集中高關注的產品資訊包括功能、價格、詳細規格與使用者經驗或心得等，至於分歧低關注項目的產品資訊則包括促銷方案或活動、產品未來發展趨勢以及流行趨勢等。
另外，針對16～25歲族群進行手機外型設計偏好程度定位分析，可分成集中高偏好、分歧高偏好、分歧低偏好與集中低偏好等四個項目，圖6中箭頭所指向的位置，為30～35歲族群的偏好程度，可看出不同年齡層的偏好程度不同。
針對考慮換購3G手機的受訪者，進行購買3G手機之動機比例分析，結果發現可使用3G多媒體影音服務拔得頭籌，其次為可撥打影像電話、跟上時代潮流及可高速行動上網等，而受到廣告或促銷優惠方案吸引者則在少數。
另外，針對不考慮購買3G手機者，進行原因比例分析，發現最多人考量的原因是不需要3G手機功能，其次為3G手機尚未普遍、3G手機價格太貴及沒有喜歡的3G手機款式等。
針對前述近90%認為照相功能是必備功能的消費者進行測試，分析其照相手機的選購因素，主要考量因素為具補光燈/閃光燈，其次為防手震功能，此兩者比例相當接近，皆有65%左右的消費者支持，第三考量的因素為自動對焦功能，第四是手機內建記憶體，可存放100張照片，第五則是方便自拍。依男女性區分，第三～五的考量因素不同，在男性方面，第三多人考量的是可自動對焦，第四是光學變焦功能，第五則是數位變焦功能。在女性方面，第三、四考量的是手機內建記憶體，可存放100張照片以及方便自拍，此兩因素的女性支持者比例相當接近，皆約53%，而第五才是自動對焦功能。
針對將音樂功能視為必備功能的消費者，進行選購因素分析，可發現最多人考量的因素為顯示歌曲資訊功能，其次為調頻(FM)廣播收音功能、手機內建記憶體可存放100首歌曲、可連續聽音樂12小時、3D立體環繞音效功能及配有藍芽耳機等。
至於將音樂功能可播放影片視為必備功能的消費者，最多數、約65%的消費者進行選購的考量因素為播放流暢無殘影，其次因素為可表現清晰高畫質、可呈現真實色彩、可直接收看數位電視及可即時播放下載影片等。
手機免費查詢地圖功能最受青睞
在應用情境偏好部分，進行應用情境偏好程度定位分析，分析結果可分成集中高偏好、分歧高偏好、分歧低偏好及集中低偏好等四個項目。在集中高偏好方面，包括手機免費查詢地圖、使用手機照明、手機可隱藏特定通話記錄及簡訊、可辨識名片並輸入通訊錄、指紋驗證功能、可讀商品條碼並連結網站及可用手機同時與多個朋友通話聊天等應用情境。其中，手機免費查詢地圖的偏好程度最高，可見GPS手機的市場潛能相當大。在分歧高偏好方面，包括手機作為悠遊卡和手機感應付款等應用情境。在分歧低偏好方面，則包括手機可按鍵念簡訊、面鏡功能、各種遙控器功能、可當作電擊棒防身、驅蚊功能、檢視膚質狀況、量測體溫並記錄以及測量呼氣酒精濃度等。至於集中低偏好方面，無任何應用情境落在此項目裡。另外，針對學生族群，將應用情境偏好比例及願付價格定位交叉分析(圖7)，又能得到不同結論。
以上研究調查為考慮分析的正確性及消費市場區隔之有效性，亦設定樣本配額，北部受訪者所占比例約60%；16～25歲、26～30歲及31～35歲等三個區間約各占三分之一；至於男女性比例，約各占50%。手機相關廠商可依此研究調查結果，一窺手機消費市場全貌。