大陸行動簡訊自2001年推出以來便呈現爆炸性成長。2002年大陸行動簡訊(SMS)發送量為900億則，2003年更迅速增加至2,200億則...
大陸行動簡訊自2001年推出以來便呈現爆炸性成長。2002年大陸行動簡訊(SMS)發送量為900億則，2003年更迅速增加至2,200億則。
相較於行動簡訊的蓬勃發展，大陸固網簡訊在發展速度上遠遠望塵莫及，在2004年9月底約3.07億固定電話用戶中，小靈通用戶約為6,540萬戶(占固定電話用戶約21.3%的比重，預估2004年底將增加至23.4% )，其中小靈通簡訊用戶約2,000萬戶，月發送量僅約3.4億則；而固定電話簡訊用戶的發展則更為緩慢，自2001年底推出以來，目前用戶僅約百萬。
細究大陸固定電話簡訊服務(簡稱固定簡訊)拓展成效不彰之因，主要在於用戶端設備的轉換成本，以及內容對用戶的吸引力不足。鑑於固定語音收入比重逐年遞減，大陸固定電信營運商開始著重於固網加值服務的經營。面對中國移動、中國聯通等行動營運商的競爭，中國電信與中國網通除利用小靈通服務來彌補固定網路在行動性上的缺乏，另針對固定電話用戶，推出固定簡訊服務，以期利用龐大的固定電話用戶基礎，來拓展語音外的收入來源。
2001年11月，中國電信開始推展「家家e」固定簡訊服務，但受到電信分拆影響，中國電信投入的宣傳資源有限，再加上支援的終端與內容不足，致使固定簡訊服務的發展未如預期，2002年底「家家e」用戶僅約21萬。為再度宣示推廣固定簡訊服務的雄心，中國電信自2002年12月19日至2003年2月 20日推出「家家e生活」活動，此次中國電信結合華為、中興、上海貝爾阿爾卡特、新太、聯想、步步高、泰豐、搜狐、新浪等3家設備製造商、6家話機終端設備商及8家內容提供商，在南京簽訂「家家e」業務合作協議，共同於江蘇、上海、廣東、浙江、福建、湖北、江西、雲南等8省市展開「家家e」服務推廣活動，並確立「家家e」的服務品牌，更將服務內容範圍由單純的固定簡訊服務擴展到固網加值服務之提供。
在終端廠商及內容供應商的搭配下，大陸「家家e」用戶規模在此階段便成長至約50萬戶。目前中國電信在上海、廣東、浙江、江蘇、雲南、福建、海南省、北京、重慶等幾十省市已開通「家家e」服務，用戶數約達百萬。
除「家家e」外，四川聯通於2002年11月針對固定電話用戶推出固定簡訊服務，中國網通亦有「信息通」固定簡訊服務的推出，但所占比例均甚小，整體大陸固定簡訊用戶仍以「家家e」用戶為主。
大陸固定簡訊服務以「家家e」為代表，自2001年底推出以來，「家家e」的服務內容已由單純的固定簡訊發送服務擴展至更多元的固定簡訊加值服務，茲以「家家e」為例，羅列大陸固定簡訊應用類型如表1所示。
基本應用仍以訊息業務為主
大陸固定簡訊服務的基本應用以訊息業務為主，訊息業務包括簡訊的收發、訊息的查詢、訂閱與點播。在簡訊收發方面，目前僅能提供固定電話間的簡訊收發，未來則將陸續實現固定電話與小靈通間，以及固定電話與行動電話間的簡訊收發。用戶除透過信息終端執行上述各項訊息業務外，另可透過CP網站進行簡訊發送、訊息訂閱或點播服務。針對未開辦固定簡訊服務、未具備相關信息電話終端的用戶，則可透過人工方式，委由人工服務台實現簡訊發送功能。
目前中國電信所推出的固定簡訊加值應用服務包括資訊服務、電子商務及語音簡訊等類別，茲分析說明如下：
‧資訊服務類：在資訊服務類的應用中，主要係將固定簡訊平台定位為資訊發送平台，如讓企業用戶可透過固定簡訊平台，進行企業內部資訊發佈，或針對特定客戶發送問卷進行市場調查，或針對目標客戶提供產品廣告或折扣訊息。此類服務類型非常適用於特定群體的資訊發佈，如針對社區用戶發佈社區公告、針對家庭用戶提供各項資費帳單，或針對特定用戶社群(如遊戲社群)提供資訊流通與交換的機制。江蘇電信目前即在南京、蘇州、無錫等地區，針對家庭用戶提供電信資費帳單與電信服務訊息，未來則將陸續推出郵件通知等服務。
‧電子商務類：在電子商務類的應用方面，則將固定簡訊平台化身為電子交易平台，如家庭用戶利用固定簡訊平台進行股票下單、商品訂貨等服務，或企業用戶利用固定簡訊平台實現商品的出貨與收費機制。如江蘇電信分別與華泰證券及華夏銀行南京分行合作，開發固定簡訊證券業務及居家銀行服務。前者主要涵括客戶帳戶管理、交易資訊與股票資料查詢、證券下單與通知機制等服務，後者則以固定電話、行動電話、瓦斯、水電資費的代繳服務為主。而浙江電信則與香煙公司、工商銀行等企業集團合作，透過「家家e」平台提供物流與配送訊息服務。
‧語音簡訊類：語音簡訊類的服務主要將文字簡訊轉化為語音簡訊，提供用戶更多元的簡訊收發機制。在固定簡訊的基本服務項目中，簡訊發送端可為一般電話用戶或信息終端用戶，但簡訊接收端必須為信息終端用戶才可讀取簡訊資料。但在語音簡訊服務中，則可透過平台上的轉換機制，將用戶透過網站或信息終端所發送的文字簡訊轉換為語音形式，此時，接收端便不再侷限於信息終端，一般固定電話用戶亦可接收語音簡訊。
除語音轉換機制外，中國電信另於2004年2月與EMI簽訂合作協議，推出以「明星語音簡訊」為品牌的語音簡訊服務，讓用戶可透過語音來收發簡訊，此項合作的目的主要在利用EMI旗下藝人的語音與肖像來為中國電信的各項服務進行加值。針對「明星語音簡訊」服務，中國電信另在銷售通路上有所創新，一方面與「七匹狼」、「與狼共舞」、「FUN」、「向陽坊」等服裝、食品連鎖企業簽約，一方面則發行「語音短信卡」，並在上述連鎖通路中販售，用戶持有「語音短信卡」除可發送明星的語音簡訊，亦可在上述合作店面中享有購物優惠。
由上述各項固定簡訊的加值服務類型觀之，固定簡訊服務已不再只是單純的簡訊收發與訊息讀取，而漸漸朝向資訊發佈平台、電子交易平台及語音轉換平台發展，電信業者若能利用固定簡訊點對面的特性，與企業、政府、社區或特定社群組織合作，共同針對目標用戶提供主動的資訊交流平台，並以此平台為基礎，針對用戶所需來開發更多元的加值應用服務，將是拓展客戶規模的良方。
相較於行動簡訊的資費優勢，大陸固定簡訊的推展明顯受制於信息終端的轉換成本與固定簡訊的服務費率。由於一般電話無法接收文字簡訊，因此用戶申辦固定簡訊服務時，必須另外採購信息終端，並同時開辦來電顯示服務(月租費人民幣3元)。
隨著相關技術規範趨於完善，相關信息終端設備廠商的逐步投入，固定簡訊信息終端產品的價格也由最初的500元人民幣降至目前約200元人民幣左右(此為基本等級的信息終端產品價格)，由於平均仍較普通電話機貴約150元人民幣以上，故倘若固定簡訊服務無法在內容上滿足用戶的需求，用戶仍將缺乏汰換舊有普通話機，並支付此筆額外支出費用的動機，而這也是大陸目前雖有近3億的固定電話用戶，但固定簡訊用戶僅約百萬的主要原因之一。
除終端的價格令用戶裹足不前外，大陸用戶於申辦固定簡訊服務即須支付約8元人民幣的開戶費與3元人民幣的月租費(此為一般資費水準，實際資費視各地電信公司而定)，若發送簡訊或進行訊息訂閱、點播，則另需支付通信費與信息費(大陸固定簡訊服務資費參見表2)。在另一方面，雖然固定簡訊的通信費為每則 0.08元人民幣，較行動簡訊每則0.1元人民幣的通信費更便宜，但用戶尚需另行購買信息設備終端，由此觀之，較之內建於手機的行動簡訊服務，大陸固定簡訊服務的資費優勢並不若行動簡訊般明顯。再加上行動簡訊的便利性，用戶仍多習慣發送行動簡訊，因而缺乏額外支付信息終端費用申辦固定簡訊服務的誘因。
雖然信息終端的轉換成本與固定簡訊的服務資費影響用戶申辦固定簡訊服務的意願，但透過明確的服務定位或有吸引力的服務內容仍有締造佳績的機會。舉例而言，江蘇電信將固定簡訊服務定位為資訊溝通平台，因此，便將目標客戶鎖定在金融機構、香煙等集團客戶，以及社區用戶與政府單位，利用「家家e」平台為用戶提供資訊服務與電子商務應用。此項策略定位迅速拓展了固定簡訊服務的用戶規模，2002年底大陸21萬固定簡訊用戶中，江蘇全省的用戶數便占其中1/2以上。
若再以福建電信為例，在2002年1月8日至2002年12月20日止的試用期內，用戶申辦「家家e」服務僅需支付3元人民幣的月租費(含來電顯示之月租費)，而購買話機則享5折優惠(原價400元人民幣的步步高話機特價158元人民幣)，此外，用戶間的簡訊收發及訊息訂閱、點播均免收通信費。除資費優惠外，福建電信另與福建熱線、閩發證券、1257短信、168短信頻道、鴻聯九五、科訊信息等6家內容供應商合作，為用戶提供包括影視、消費、旅遊等資訊服務，如此的資費折扣策略至試用期截止，全省用戶僅突破1.5萬。為排除接收端需為信息終端以及文字操作的限制，中國電信在2004年2月於福建等地試行「明星語音簡訊」服務，短短一個月內福州的用戶數便已突破5萬用戶。
由上述兩個例子觀之，顯見受限於終端設備與費率結構，固定簡訊服務並無法僅憑基本應用服務來吸引用戶，而需透過加值應用服務來滿足不同類型用戶的需求，藉以平衡用戶的成本(設備轉換成本、服務資費)與效益(內容的需求與吸引力)，而明確的市場定位，並依據固定電話網路優勢與簡訊特性，為特定用戶提供特定服務，將是固定簡訊服務未來的發展關鍵。
分析現階段大陸固定簡訊服務的發展困境，可以發現造成終端設備價格居高不下與內容吸引力不足的主要原因，在於固定簡訊價值鏈運作模式尚不成熟。
觀察大陸固定簡訊價值鏈的運作，主要先由電信營運商與系統平台廠商合作建置固定簡訊平台，再與內容供應商合作提供相關的服務內容，並找尋可搭配服務提供、並可與固定簡訊平台互通的終端設備。用戶於申辦固定簡訊服務時，可直接向營運商購買相關終端設備，或由營運商指定，向符合營運商設備規範條件的設備廠商採購。
大陸固定簡訊價值鏈的運作模式參見圖1。目前大陸提供固定簡訊服務的營運商雖有中國電信、中國網通及中國聯通，但實際仍以中國電信為主；而主要提供固定簡訊系統平台的廠商則僅有中興、華為、新太與上海貝爾阿爾卡特等少數廠商；在終端設備方面，亦僅有步步高、新太與上海貝爾阿爾卡特等少數幾家；至於內容供應部分，主要以各地CP為主，而目前與電信業者合作的CP亦屈指可數。整體觀之，缺少配合的信息終端設備及豐富的內容服務，便成為固定簡訊服務發展的最大瓶頸。
身為價值鏈主導地位的電信營運商，面對價值鏈脫節導致用戶規模拓展不彰的結果，若能主動結合設備供應商與內容提供商，建立合理的互動合作模式，將可透過價值鏈的順暢運作，由終端設備、內容服務及平台機制三管齊下，為用戶提供功能更豐富、操作更簡易的信息電話終端，以及更多元、更貼近用所需的內容服務，進而提升用戶的使用意願，而伴隨用戶規模的擴大，營運商再將所得利益合理回饋給價值鏈中的成員，如此將可建立正向循環，帶動固定簡訊服務市場的發展。
經由上述分析，固定簡訊服務的拓展關鍵主要在於價值鏈的建立與順暢運作，一方面讓信息終端設備可以充分發揮內容供應商的內容價值，並讓用戶願意支付此筆終端設備的額外成本，一方面則讓營運商可與更多元的內容供應商合作，針對特定用戶市場提供所需要的特定服務，並從中使三方獲益。
觀察大陸固定簡訊服務的發展方向，除營運商已開始著手建立合理的價值鏈運作模式外，在服務定位上，預期將有三大發展重點，茲分析如下：
隨著固定簡訊平台逐漸朝資訊發佈平台及電子交易平台方向發展，未來提供電話上網服務將是必然的趨勢。在電話上網服務下，用戶將可透過簡易的電話操作平台，進行即時動態的資訊擷取與電子商務活動。此項服務發展趨勢將需要更完善的平台運作機制，並將對內容供應商帶來更多的發展機會。
固定簡訊服務主要以文字模式為主，隨著技術的進步，設備的功能愈趨完善，再加上用戶的需求日益多元，繼語音簡訊的推出後，未來加入影像的資訊服務亦將逐步實現。在整合語音、影像及文字的多媒體信息服務趨勢下，將刺激相關智慧型信息終端設備以及相關晶片的的需求。而隨著功能的加強，相關終端設備的價格將較一般信息終端設備為高，因此，如何透過多媒體應用服務的吸引力，提升新用戶購買相關終端的意願；如何降低生產成本，以因應營運商將促銷成本轉嫁至設備商的策略；如何利用遠端升級方式，降低既有用戶終端設備的升級成本等課題，將在服務拓展上成為更重要的關鍵因素。
2003年底信息產業部公佈「關於固定網和行動網簡訊互聯的用戶範圍等問題的批復」，要求行動簡訊於2004年3月底完成與固定簡訊(包括小靈通與家家 e)的互通，然而，在費率拆帳及營運商間的利益問題下，雖然營運商間的簡訊互通測試已於2004年6月底結束，但截至2004年10月底止，亦僅中國聯通宣佈小靈通與手機簡訊間的互通，未來，在固定營運商與行動營運商間達成拆帳與利益分配默契後，與行動簡訊間的互通將是固定簡訊服務發展的重點。
目前大陸固定簡訊僅能提供固定電話用戶間的簡訊收發，在終端設備的轉換成本過高、內容服務的吸引力不足，再加上資費優惠與便利性等誘因的缺乏，使得用戶規模發展不如預期。未來隨著固定電話與行動電話簡訊的互通，作為行動簡訊的補充角色，將可在行動簡訊大規模用戶基礎下，藉由便利性提升用戶使用固網簡訊的意願。雖然2004年第一季，行動與固定電話用戶間簡訊互通的目標尚未實現，但未來固定網路與行動網路的互聯互通絕對是必然的發展趨勢，預期用戶規模將在固定與行動簡訊互通的挹助下有所成長。
除互聯互通之外，真正影響用戶使用意願的因素仍在於智能終端設備的功能與價格。隨著技術的進步，再加上投入廠商的增加，在競爭之下將促使相關設備價格逐步下降，而這也將降低用戶使用固定簡訊服務的門檻，進而帶動用戶的成長。
在固定簡訊加值應用愈趨多元、固定簡訊與行動簡訊互通的實現以及設備價格的持續降低，大陸固定簡訊用戶數將逐步成長，然而由於目前阻礙固定簡訊發展的瓶頸仍然存在，再加上營運商的推廣重心仍以無線服務為主，預期三年後大陸固定簡訊用戶數才會開始快速增加，目前固定簡訊用戶約占固定電話人口約0.35%的比重，預估2004年底可成長至0.56%，達到200萬戶左右的水準。
隨著語音收入的ARPU逐年下降，由於營運商可在不變動網路架構下，透過建置平台及採購相應終端的方式提供固定簡訊服務，因此，固定簡訊服務便成為營運商充分利用現有資源來提供加值服務的方案之一。目前雖然受限於終端價格及服務內容缺乏誘因，因此固定簡訊的用戶規模遲遲無法開展，但若能充分界定目標用戶，並擬定好策略定位，固定簡訊服務亦將有機會成為極佳的資訊交流平台，並在家庭、企業、政府機關或特定群體間，發揮「固定」及「點對面」的特色，使訊息發送者可鎖定特定的目標對象提供資訊服務。另一方面，隨著固定簡訊與行動簡訊的互通，固定簡訊將可與行動簡訊服務搭配，佈建完整的資訊溝通網絡，進而將簡訊服務的功能發揮至極致。而在此發展藍圖中，營運商更應扮演好整合價值鏈的角色，讓價值鏈中的成員均能從中受益，並促進整體產業的健全成長。