阿爾卡特-朗訊(Alcatel-Lucent)宣布在Gartner市調公司近期發表的「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide」報告中被列選為魔力象限領導廠商之一。此項報告是以全球觀點來評估客服中心基礎建設供應商，將北美、歐洲/中東與非洲，以及亞洲/太平洋等地區的Magic Quadrant資料，整併至此項全球文件中。
阿爾卡特-朗訊(Alcatel-Lucent)宣布在Gartner市調公司近期發表的「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide」報告中被列選為魔力象限領導廠商之一。此項報告是以全球觀點來評估客服中心基礎建設供應商，將北美、歐洲/中東與非洲，以及亞洲/太平洋等地區的Magic Quadrant資料，整併至此項全球文件中。
報告內容指出，Gartner將客服中心基礎建設定義為營運客服中心所必須的產品(硬體、軟體與服務)，此類型的基礎建設主要適用於客戶與員工服務暨支援中心、對內與對外電話行銷服務、求助服務、政府運作支援中心，以及其他類型的溝通營運架構。互動模式包含人員協助或自助服務，並運用互動語音應答(Interactive Voice Response, IVR)與語音辨識等技術。互動管道同時採用真人服務與訊息技術，包含語音、網路、電子郵件、即時訊息、聊天、視訊與行動裝置。
阿爾卡特-朗訊在購併Genesys事業後，擁有17.6%的總市占率，在2007年全球客服中心基礎建設用戶營業額市占率排行中名列第二。阿爾卡特-朗訊客服中心解決方案為動態企業的重要資產，其營運資源包含網路、人員、流程與知識，將緊密整合並創造出從上至下的企業耀眼成績。推出此項解決方案後，阿爾卡特-朗訊已從2008年1月起，於客服中心產品方面已有二位數的營收成長率。
阿爾卡特-朗訊與其子公司Genesys都成功獲評為前述Gartner報告的領導廠商，完美結合的解決方案將滿足各種規模的企業。阿爾卡特-朗訊於近期推出的OmniTouch Contact Center Premium與Standard Release 9.0，以及Contact Center Teamer等升級版產品，包含OmniGenesys升級軟體等，都更具擴充彈性與節省成本優勢。同時，客服人員在協助下可迅速聯繫後端專家，有效提升第一次通話的具體效益。
阿爾卡特-朗訊：www.alcatel-lucent.com