飯店業正透過低功耗藍牙、LE Audio、物聯網與互聯感測技術，實現全方位的升級。智慧感測器與無線網路不僅提升使用體驗，也優化了飯店營運流程。開發者與系統整合端可利用高效率的智慧飯店解決方案，推動業界向互聯生態系統轉型。
飯店服務業瞬息萬變，現在的使用者不僅期望舒適的設施和賓至如歸的款待服務，還希望在飯店、酒吧、餐廳和其他場所獲得更加流暢的個性化和數位化體驗。
後端的無線連接和智慧感測系統不僅是簡化營運的關鍵， 也是沉浸式服務的助力。包括低功耗藍牙和其他低功耗協定、物聯網信標、智慧感測器和內部監控系統在內，各種無線技術正以前所未有的方式支撐著現代飯店業的發展。
低功耗藍牙驅動新型行動門禁體驗
低功耗藍牙正日益成為飯店業創新服務解決方案的核心，尤其是在基於手機應用程式的自助入住和安全行動設施門禁。透過支援低功耗藍牙的智慧門鎖，飯店可以在客戶預訂或抵達時直接將電子鑰匙傳送到他們的智慧手機，只需在房門旁邊打開應用程式即可解鎖，無需前往櫃檯領取鑰匙卡。這種連接方式採用加密、近距離感測和快速連接，確保只有授權設備才能進入，消除了實體鑰匙卡的繁瑣操作。
相關研究指出，新興的藍牙通道探測(Bluetooth Channel Sounding)功能擁有更精確的距離測量和更穩健的中繼攻擊防護，能夠進一步提升便利性和安全性，從而為使用者來更流暢、更可靠的門禁控制體驗。
導入物聯網技術能強化智慧客房控制系統，讓操作與住宿體驗更為流暢
無線技術推動服務個人化
無線連接也支援飯店設施的個性化數位服務。房間的燈光、溫度、百葉窗或娛樂系統可根據客戶過往偏好自動調節。在公共區域，則提供互動式無線遊戲或增強現實活動以吸引客戶，例如動感LED裝置和連網健身課程。所有技術都巧妙地融入背景，提升使用體驗並營造出專屬的客制化感覺。
低功耗藍牙是推動此類數位服務的關鍵因素。由於低功耗藍牙的功耗極低、室內運行可靠且支援快速設置，因此非常適合客戶服務，例如無線遊戲控制器、飯店場所的定位信標、自助入住終端以及與使用者行動設備整合的互動體驗。這些無線解決方案能夠提供更豐富的服務體驗，例如遊戲即時計分、娛樂場所的數位排行榜或互動式房間控制。
LE Audio和藍牙廣播音訊技術(Auracast Broadcast Audio)進一步拓展了這一生態系統，為飯店的共用環境開闢了新的可能性。例如，在配備多台電視的休息室、大堂或體育酒吧，使用者可以利用支援LE Audio的耳機，收聽特定螢幕內容，從而獲得更加靈活和包容的視聽體驗。
無線感測與連網技術強化營運效率
雖然客戶導向的無線服務引人注目，但連網感測器和無線網路能使餐廳和飯店獲益。例如，酒吧可以在啤酒或飲料管線的龍頭把手上安裝感測器，將倒酒時間、流量和使用模式等資料無線傳輸到控制中心。場所營運者可以衡量不同飲品的相對市占率，識別浪費或溢出情況，並優化訂貨和庫存管理。
庫存和供應也可以透過無線標籤和信標進行追蹤，例如即時監控迷你吧的開啟時間、客房消耗品的短缺及補充情況，可以讓員工主動提供服務，而不是被動應對。這有助於減少浪費、降低投訴，並使營運更加順暢。
藉由無線網路(包括藍牙Mesh、藍牙網路照明控制以及Thread通訊協定)連接的環境感測器(溫度、濕度、人員佔用情況)可以驅動節能方案，並對空調或照明系統進行預測性維護，從而確保客戶舒適度和實現可持續發展目標。穩健的無線連接是提升智慧空調、照明系統效率和使用體驗的關鍵。
在這些情況下，無線標準化可以減少線纜，並以更靈活、更快速的部署方式支援跨插座的靈活系統擴展。整個房間的布局可以更加靈活，即使更改開關位置也無需鋪設任何線纜。
多協定無線平台拓展娛樂互動體驗
對於致力於為飯店業打造全新解決方案的開發者而言，這類多協定無線SoC平台為相關應用提供了開發基礎，其中一個實際案例來自Nordic。新一代多協定SoC晶片(如Nordic nRF54L系列)兼具高性能處理能力、藍牙6.0支援和超低功耗，可滿足客房、遊戲場所、穿戴式設備和感測器標籤等無線應用的需求。
提供住宿和休閒娛樂設施的連鎖企業Puttshack，在其美國多處場館導入智慧高爾夫球追蹤系統，是無線技術在飯店娛樂場景中的應用案例之一。該系統應用於支援迷你高爾夫活動的互動設計，每顆智慧高爾夫球內建無線SoC(如Nordic nRF54L15)，可監控運動和加速度感測器，並利用低功耗藍牙連接將詳細的比賽資料從設備即時傳輸到數位記分牌。球的狀態資訊與玩家的個人資料關聯，並即時顯示在記分牌和行動應用程式介面上。該系統設計著重於提升互動性與個人化體驗，同時降低維護成本。
根據公開資料，該系統整合電源管理IC，以達成低功耗設計目標。例如，Nordic nPM2100電源管理IC在特定應用條件下，可支援單節CR2447電池達到超過7.5年的使用年限。
連網技術形塑飯店產業新樣貌
藉由這些技術，場所營運者、系統整合端和技術供應者現在可以構建各種解決方案，從互動式客戶體驗到內部營運工具，這些方案均具備無線連接、高效電源管理和現代化開發生態系統等優勢。應用情境包括智慧門牌、提供位置優惠的行動信標，以及連接到人工智慧分析平台的入住率感測器，用於需求預測。
相關研究指出，飯店業正向連結生態系統轉型。2024年一項飯店物聯網相關研究表明，在庫存敏感型環境中，部署連網感測器和智慧控制系統可以將缺貨和庫存過剩的情況減少約20%。物聯網功能可提升智慧客房控制系統的使用體驗，並提升個性化服務的滿意度約70%[¹]。
對飯店業來說，無線連接不再是可有可無的非必要選項。開發商和場所營運者現在擁有了建構全新體驗和智慧營運的基礎模組，為一直以來都依賴創新與效率的飯店業帶來新的發展方向。
(本文作者任職於Nordic Semiconductor)
參考文獻
- Internet of Things (IoT) in the Hospitality Industry: How Does IoT Benefit Hotels?. Seventh Sense Research Group, 2024