在趨勢大師大前研一提出的M型社會越來越明朗以後，各業者在品牌與價格之間的取捨也更加明確；而由於廠商間的競爭更加白熱化，產品功能差異化也日益困難。到最後，還是要靠嶄新思維來締造新猷，而最大的竅門，說穿了，也不過是「為客戶著想(Think For Customer)」寥寥數字而已。
過度技術導向有弊無益
綜觀近期各國的設計與企劃人員，或是引領資訊風潮的大老們，似乎都過度技術導向。事實上，當資訊產品從發展初期到成長期時，技術導向的思維確實能夠奏效，進而帶來經濟效益。然而，隨著市場持續成熟，業者們為了與競爭者拉開差距而不斷鑽研技術的同時，卻往往忽略消費者內心感受，而與用戶的需求各行其道，當使用者還不熟悉新規格的同時，新規格已經到處林立，甚至已經出現在產品之中了。這樣的技術導向，由於與消費者漸行漸遠，因而將難以獲得用戶的認同，更將難以帶動接受度與市場普及度。以下列出數項近期問世卻少有人熟悉的新技術或是新規格。
雖然有不少廠商力拱HDMI顯示介面，新出廠的高畫質平面電視也多內建該規格，但事實是，更多消費者並不清楚HDMI究竟是什麼，而業者也並不因此稍微停下腳步。在這樣詭譎的前提之下，目前HDMI介面規格已悄悄邁向1.3版了。更矛盾的是，不但不在乎消費者的認知狀況，還有業者推出競爭規格UDI與 DisplayPort 1.x，以此緊追在後。
HDMI(High-Definition Multimedia Interface)是針對下一世代多媒體影音設備所開發的傳輸介面，最大傳輸速度可達5Gbit/s，並可同時傳輸8聲道的音訊訊號；其為非壓縮式的數位資料傳輸，因而可有效降低數位/類比轉換所造成的訊號干擾與衰減。HDMI協會成員多由日歐美大廠所組成，具備明確規範與測試認証標準。其應用領域包括 DVD播放器與燒錄器、液晶電視(LCD TV)與高畫質電視(HDTV)、投影機(Projector)、顯示卡(VGA)、機上盒(STB)等。
以HDMI的應用來看，過去強調的「生活簡單就是美」，在數位時代中卻似乎背道而馳，不斷催生的新規格、新技術與新科技，反而將生活複雜化了。
無庸置疑的，USB已經站穩了介面霸主的地位，在諸多系統與終端產品間大小通吃。也因此，英特爾(Intel)及其陣營才會打著如意算盤，希望能夠藉由 USB難以計數的連接埠數量，推動無線USB的問世。一般認為，英特爾陣營是在盤算著能夠創造出如同802.11x般的效應。然而，從2004年問世至今，Wireless USB的實際產品(圖1)，卻仍有限。
無線USB是由無線USB促進組織所推動，該組織主要由7家公司組成，分別是傑爾系統(Agere Systems)、惠普(HP)、英特爾、微軟(Microsoft)、恩益禧(NEC)、前身為飛利浦半導體(Philips Semiconductors)的恩智浦(NXP)和三星(Samsung)等，並在逾百家會員的支援下定義無線USB規格。
當日商積極以藍光(Blu-ray)等下一世代高畫質光碟強勢進攻之際，業界要問的問題是，「這個作戰計畫是否會成功？」業者們都認為，終端機器的價格、片子的多寡都不會是問題，事實上，東芝(Toshiba)的低價HD DVD播放器以低於400美元的售價已經在美國傳出銷售佳績。
然而，核心的疑問是，「如何說服使用者去面對與接受至少兩種不同的規範？」尤其消費者當白老鼠的內心感受，以及升級與否的意願，都是關鍵。從過去的實例來看，如DVD Audio一度被視為可以取代CD，但卻因為主流消費群並不認為CD音樂品質較差的事實，DVD Audio因而默默消失；同理可證，DVD與藍光的競爭，也將不會只是品質優劣與否的比較而已。
若以前文的邏輯推論上述各項新標準的問世動機，企管大師們所說的「為客戶著想」，也不過是一句口號罷了。
突破供過於求的成長困境
以現今的3C市場發展來看，隨著產品生命週期縮短、參與者眾，產品的供過於求似乎成為趨勢。尤其在數位世界的競爭舞台，更是贏者全拿。若是技術已非決定勝負的因素，那麼勢必需要以非技術的觀點來探討新的設計觀念，以求突破。
舉例來說，蘋果(Apple)的iPod系列(圖2)，就是仰賴了優越的工業設計造型及成功的商業模式，不但以超過一億台的銷售數量奪得數位隨身聽的霸主，也因為光環效應讓該公司的人氣回流。
同時，該公司也正式改名，以利用過去在個人電腦領域所累積出來的專業知識(Know How)，一舉進軍數位家電以及通訊的市場，如Apple TV及iPhone(圖3)都是一例。
因此，從蘋果的成功學到的第一門課，就是產品的規劃設計，勢必要能在一瞬間吸引消費者的眼球，讓人愛不釋手，才能進而達到引起消費者購買的欲望。也在iPod的帶動之下，奢華經濟掀起一陣流行風。
除了手機或是個人隨身裝置以外，PC的家電化也是工業美學的代表作之一，如富士通(Fujitsu)的超大螢幕及家電PC(圖4)都是顯例。
而第二門課，就是使用者經驗(User Experience)的最大化。這個概念與使用者體驗的心理有極大的連結關係。如蘋果的產品，不只是在使用介面挖空心思，就連在包裝上都極為用心，包裝簡易風格明確，讓使用者購買後能夠再拆開包裝的同時隨即帶來喜悅。因此，站在消費者的觀點來規劃與設計產品，同時最大化使用者經驗，是成功的第二道法門。
第三個訣竅，就是左右產品成功與否的優越使用性(Usability，簡稱優使性)。這是一種以使用者為中心(User-Centered Design)作為出發點的設計概念。
優使性設計的重點在於讓產品或是網頁、使用手冊等可見物品，在設計環節上能符合使用者的習慣與需求，以期讓使用者在使用時，不會產生學習障礙，並能以最短的時間上手。優使性的整體意涵不是聚焦在可用而已，更包含整體設計優質化的概念在內。如使用者介面的設計(UI)就極為重要。
根據調查，多數使用者對使用手冊或是說明書棄之如敝屣，而在這樣的前提之下，使用者介面或是人機介面設計(HCI)就擔負重任。除了在操作方式上力求簡便之外，名為Toolchip的設計，也不失為一種良策。該設計意指當鼠標移動到應用程式的圖標時，就會跳出簡單說明，以協助使用者操作。
在個人電腦作業系統上的發揚已經極為明顯，如透過3D或是半透明的操作模式，都是近期的潮流。如微軟(Microsoft)的Windows Vista(圖5)、蘋果的Mac OS 10.5(圖6)、昇陽(Sun)所開發的Project Looking Glass(圖7)，或是以Linux為主X Windows的Beryl，幾乎都是走在相同的路途上。
至於消費性電子(CE)上，如美商柯達(Eastman Kodak)的數位相機，之所以能夠在競爭者的夾殺當中存活，就是善用優使性。如透過按鍵操作可在液晶螢幕上顯示簡易說明、列印照片的操作同樣簡便，都是吸引用戶的關鍵。
就連電影產業也積極投入這項領域的研發，如華納(Warner)所開發的Warner Mycal Preview(圖8)就展現了圓形環狀的使用方式，可以迴轉來觀賞預告片。
總而言之，儘管產品立基於技術，然而開發人員若是一味鑽研技術，卻忽略操作者的便利性與觀感，就可能失去使用者的支持。