愛立信(Ericsson)研究發現，在各產業的應用服務中，消費者對於電信通訊服務的滿意度最低，淨推薦值(NPS)遠落後零售、網路服務與科技等產業，NPS相差10%以上，其中消費者對電信營運商的滿意度在整體電信產業生態系中，更是敬陪末座。綜觀看來，60%的受訪消費者每週至少會有一次行動網路問題，顯示消費者期盼電信營運商提供品質更優良的行動網路。
愛立信(Ericsson)研究發現，在各產業的應用服務中，消費者對於電信通訊服務的滿意度最低，淨推薦值(NPS)遠落後零售、網路服務與科技等產業，NPS相差10%以上，其中消費者對電信營運商的滿意度在整體電信產業生態系中，更是敬陪末座。綜觀看來，60%的受訪消費者每週至少會有一次行動網路問題，顯示消費者期盼電信營運商提供品質更優良的行動網路。
愛立信消費者行為研究室用戶分析部門資深顧問Anders Kälvemark表示，此研究報告針對影響用戶營運商品牌忠誠度的各項因素深入剖析。分析結果顯示，網路性能是目前影響用戶對於營運商品牌忠誠度的首要因素，其次才是性價比(Value For Money)。網路性能對用戶忠誠度的影響程度幾乎是手機、行動裝置的三倍，因此只有提高用戶對各項要素的滿意度，才能對用戶忠誠度產生正面的影響。
電信營運商如僅藉由改善網路性能來提升用戶的關注，並不足夠；與用戶溝通、提高用戶認知度也是另一項關鍵要素，用戶必須感受到網路性能已確實改善才會滿意，也才能提升忠誠度。報告顯示，對營運商滿意的用戶通常不會轉向選擇其他營運商，此意味在用戶使用期間，營運商得以提高收益。
愛立信網址：www.ericsson.com