愛立信(Ericsson)日前推出愛立信Expert Analytics 15.0軟體套件，營運商能用以預測客戶滿意度，並自動採取改善措施，提升滿意度。
愛立信(Ericsson)日前推出愛立信Expert Analytics 15.0軟體套件，營運商能用以預測客戶滿意度，並自動採取改善措施，提升滿意度。
愛立信的副總裁暨營運支援系統及服務實現負責人Elisabetta Romano表示，該公司預先整合分析資料與營運系統/商務系統(OSS/BSS)服務產品組合，能透過分析洞察來幫助營運商實現各種使用案例自動化。
Expert Analytics 15.0提供愛立信的服務水準指數(Service Level Index, SLI)，即客戶滿意度分數，該套件可以持續取得並衡量每位用戶的體驗，目前此服務水準指數正在申請專利，全球也已有多個營運商對此解決方案進行測試。
愛立信網址：www.ericsson.com