北電(Nortel)續訂協議，擴大提供更進階的客服管理服務。透過這項合作關係，北電將繼續為Bharti Airtel供應高效能話務中心解決方案其所需之客服技術(CCT)。本次簽訂的兩年協議是延續雙方於2006年3月初次簽署的合作協定。Bharti Airtel計畫透過擴大協議的形式提升服務效率，延續先前合作關係所帶來的實質效益，進而為客戶提供更多優質服務選項。
北電(Nortel)續訂協議，擴大提供更進階的客服管理服務。透過這項合作關係，北電將繼續為Bharti Airtel供應高效能話務中心解決方案其所需之客服技術(CCT)。本次簽訂的兩年協議是延續雙方於2006年3月初次簽署的合作協定。Bharti Airtel計畫透過擴大協議的形式提升服務效率，延續先前合作關係所帶來的實質效益，進而為客戶提供更多優質服務選項。
北電針對Bharti Airtel所部署的客服技術(CCT)，因其解決方案擁有先進互動式影音自動回覆功能，可提供全天候「虛擬店面」服務，讓客戶自然的使用英語、印度語，以及四種地區性方言來與虛擬服務員進行例行交易程序或新服務的申請。功能強大的虛擬店面服務可輕鬆處理Bharti Airtel逾七成的客戶要求，帶來更高服務可獲性、彈性和回應能力。
Bharti Airtel採用北電客服技術(CCT)所得到利益可計價在每筆通話上，直接將投資在客服技術(CCT)成本反應到客戶實質成長數量及所提供服務的滿意度提升上，強化Bharti Airtel競爭優勢。只要北電的客服技術(CCT)服務越迅速且專業地處理的客服數越多，用戶就對Bharti Airtel更加滿意，甚至可成功吸引更多新用戶。
北電印度區總經理Hitesh Lokhandwala表示，Bharti Airtel決定與北電續訂協議、延續合作關係的這項事實，再次證明北電新一代解決方案與服務的成功。透過結合北電的技術與Bharti Airtel創新營運模式，將為Bharti Airtel的用戶帶來更高層次服務體驗。
北電網址：www.nortel.com
Bharti Airtel網址：www.bhartiairtel.in