太克(Tektronix)宣布推出 「Zoey」互動式語音應答 (Interactive Voice Response, IVR)系統，可讓VoIP、無線和類比電話使用者隨時測試服務品質，有效地幫助電信業者掌控系統體驗品質(QoE)。Zoey的IVR系統與服務提供廠商現有客服系統整合，將可縮短平均修復時間(Mean Time To Repair, MTTR)，提高客戶滿意度。
太克(Tektronix)宣布推出 「Zoey」互動式語音應答 (Interactive Voice Response, IVR)系統，可讓VoIP、無線和類比電話使用者隨時測試服務品質，有效地幫助電信業者掌控系統體驗品質(QoE)。Zoey的IVR系統與服務提供廠商現有客服系統整合，將可縮短平均修復時間(Mean Time To Repair, MTTR)，提高客戶滿意度。
在使用者自動安裝程序或提供者的客服系統中內嵌Zoey做為服務管理工具，能加強客戶體驗。Zoey提供VoIP、無線和PSTN電話使用者互動的測試系統，會引導使用者執行一連串測試以便診斷問題，測試是針對發話方ID、迴音、雜訊、語音品質、DTMF等常見線路問題設計的。量測過線路品質問題後，會在測試結束時提供使用者口頭報告，如果後端客服系統有提供測試結果，還可從客服系統取得結果。Zoey若偵測到語音服務有問題，會自動將使用者轉接到客服代理以處理問題。
除帶給自動安裝VoIP電話使用者的好處外，現場技術人員也可使用Zoey做為維護工具，快速部署測試服務。Zoey有助於確保技術人員正確、及時地完成工作，也能配合太克的Loopback和利用PowerProbe 30之類智慧型末端裝置的應答測試使用。PowerProbe 30是全球最完善的VoIP和類比PSTN測試解決方案，是服務遞送測試和故障排除的利器。
太克網路管理事業部副總裁兼總經理Mark Driedger表示，Zoey提供混合電路和封包環境中的端點對端點能見度，是支援一般使用者及減少與客服中心通話時間的理想工具。
太克網址：www.tek.com