研華(Advantech)宣布採用北電(Nortel)話務中心與整合通訊解決方案，成功提升企業生產力，並大幅增益客戶服務體驗。研華致力為醫療保健、零售，以及其他產業供應高品質產品與服務，其銷售網路橫跨亞洲、歐洲及北美地區。伴隨企業版圖不斷地擴張，研華面臨如何升級已漸趨老舊的通訊系統，以滿足高度行動化員工和遍布全球客戶群的各項通訊需求。
研華(Advantech)宣布採用北電(Nortel)話務中心與整合通訊解決方案，成功提升企業生產力，並大幅增益客戶服務體驗。研華致力為醫療保健、零售，以及其他產業供應高品質產品與服務，其銷售網路橫跨亞洲、歐洲及北美地區。伴隨企業版圖不斷地擴張，研華面臨如何升級已漸趨老舊的通訊系統，以滿足高度行動化員工和遍布全球客戶群的各項通訊需求。
在此項建置中，研華採用北電通訊伺服器(Nortel Communication Server 1000, CS 1000)、北電乙太網路路由交換器(Nortel Ethernet Routing Switches 4550 & 5530, ERS 4550 & 5530)，以及北電話務中心解決方案構成全新通訊環境。北電CS 1000是以伺服器為基礎、具全功能的IP PBX，可提供整合網路優勢、進階應用，以及超過七百五十個世界級網路電話功能。
研華選擇部署的北電話務中心和整合通訊解決方案，分別為客戶與企業員工帶來更快速順暢的通訊體驗，並顯著地強化彼此合作效率。今後所有洽詢來電均可直接透過自動總機與來電自動轉接功能接聽，並藉由強大整合通訊功能快速轉接至最合適的研華服務人員。未來還可透過整合通訊打破電子郵件、語音、影音、即時訊息、和在線狀態等應用間的通訊壁壘，員工間的合作與通訊也可達到優異的協同效能。
北電台灣區總經理蔡玉貴指出，北電具全功能話務中心解決方案協助研華提供客戶最頂級服務體驗，並藉由強大整合通訊功能確保員工無論身在何處均可為客戶或工作同仁提供協助。在此次建置中，北電解決方案亦成功為研華降低通訊複雜度，進而使其專注於拓展企業營運。
北電網址：www.nortel.com