全球領導廠商有志一同　電信業搶進居家保全市場

家庭監控門檻低　電信業者積極介入搶地盤  

對提供高速高頻寬應用服務的電信業者而言，家庭影像監控應用的規格要求較商業影像監控應用低，而且家庭用戶申裝監控設備的需求，多數來自於想要對自我居家環境安全現況掌握的需求，相對於商業影像監控應用的需求，安裝監控設備的複雜度也較低，顯示未來家庭影像監控市場將以簡易安裝、快速傳輸、遠端監控為主要的發展趨勢；網路攝影機就同時具備簡易安裝、數位影像傳送及遠端網路監控等優點，若電信業者搭配網路攝影機拓展家庭影像安全監控應用市場，未來很可能會成為電信業者跨足家庭影音監控市場的利基點。  

此外，因為網路攝影機具有數位化及網路化的特色，也可能會為監控市場帶來新的面貌，未來保全或系統整合業者將不再占有絕大多數的監控攝影機市場，掌握寬頻網路的電信營運商，也將挾帶其網路資源為影像監控應用市場創造新興的應用情境，監控市場的產業生態也將因此產生變化。目前美國行動及固網通訊營運商AT&T、英國固網通訊業者BT、日本行動通訊業者NTT DoCoMo等領導品牌電信業者，都分別率先依據本身的業務型態，規畫家庭監控應用服務的商業化模式，期望能在家庭影像安全監控應用市場搶得先機。  

服務/設備採購一次購足AT&T跨入居家保全市場雄心萬丈  

AT&T的Remote Monitor服務以家庭與小型辦公室為主要的推廣市場，屬於小區域的監控商業應用，網路攝影機與感應器可安裝於家庭、小型辦公室中的任何一個角落，並且可將監控服務再延伸至倉庫、零售店面等小範圍的工作場所。  

AT&T提供家庭安全監控服務使用戶完整的解決方案，包括監控設備、網路及相關應用。其中監控設備是由AT&T直接向設備商集中採購，將網路攝影機、感應器、控制器、電力線通訊適配器(PLC Adapter)及數位視訊錄影機(DVR)等設備整合套裝銷售，命名為「安全監控工具箱」，提供使用戶軟硬體整合式套裝服務。  

使用戶必須先購買綁約1年的安全監控工具箱套裝服務，才能取得安裝監控設備的權利，而用戶如在套裝服務所提供的數量之外，想額外購買更多監控設備，也可以在AT&T的網站訂購，並依據監控攝影機的監控點選擇不同的服務收費方案。簡單的說，AT&T將遠端監控服務分為兩個主要營運項目，一是監控設備的採購，另一是服務費用(圖1)。

資料來源：資策會MIC 2008/06 圖1　AT&T Remote Monitor服務模式

AT&T的服務運作以自建服務平台方式進行，藉以管理監控影像、設備及用戶管理，將影像傳遞與監控、環境感測、警報通知等服務整合於單一平台以利於管理；應用現有的固網及行動網路建立資訊傳遞平台，所有影音資料透過電力線通訊技術傳送至控制器，再藉由控制器與數位用戶迴路(DSL)或光纖數據機連結，直接將影像傳輸至網路伺服器，使用戶可經由手機的行動網路或電腦的有線與無線網路，連結至服務平台存取已被監控的影音資料並進行遠端監控。  

所有的設備及應用都以網際網路通訊協定(IP)為基礎，因此服務應用經由網際網路會更易於使用者存取，特別是即時影像傳遞的需求；同時，重要的事件及資訊也都可以在任何時間、任何地點取得，讓監控操作更具效率。AT&T同時也針對此項服務建立網路平台，讓使用者可以直接透過平台觀看即時影像與報告，並設定服務警示與後續的行動方案。  

在服務內容部分，Remote Monitor可提供事件警報、環境感測控制遠端監控與影音擷取三大類服務。事件警報監控服務允許用戶自行設定警示事件的通報服務需求，當感測器偵測出異常影像時，AT&T將會發送異常事件通知簡訊至使用戶的行動裝置並儲存異常影像；環境感測控制服務則提供用戶溫度感測器及開關控制感測器，用戶可依個別特定需求選擇安裝，目的在於監控偵測環境的改變；在影音擷取方面，AT&T提供用戶選購配備250GB儲存容量的數位視訊錄影機，與網路攝影機連結後，即可隨時執行存取影像、錄製聲音、播放影像等功能，並可以將影音直接燒錄為DVD存檔，或連結網路提供個人電腦及行動電話等終端裝置執行遠端監控。  

在硬體設備部分，Remote Monitor所搭配的監控設備包括環境感測器，如門窗及溫度感測器、監控攝影機及控制器等；監控攝影機由Panasonic與摩托羅拉(Motorola)提供，提供三種款式讓使用戶選購。  

在設備套裝方案中，攝影機以Panasonic的室內PTZ型網路攝影機及摩托羅拉室內固定型網路攝影機為主要機型，用戶可再額外添購具夜間攝影功能的攝影機；因攝影機都已支援網路化架構，所以都可以進行遠端監控，用戶可依監控需求選擇固定式或移動式、室內或室外的監控攝影機，或依需求更新攝影機的功能與設備升級。  

感測器監控為BT安全監控服務特色  

英國電信在家庭安全監控的經營模式與AT&T相似，都是直接對消費者銷售監控設備與服務，並且將設備及服務整合為套裝方案銷售後，再提供後續的監控服務；即BT在家庭安全監控的營運模式，採取整合上游設備，並自行控管下游服務平台，將本身設定為整體家庭安全監控的解決方案者。  

BT的電信業務以固網電信為主，在安全監控發展上是以延伸既有網路應用模式為主軸，環境感測器藉由無線網路將資料傳送至控制器，控制器與已連結網路的DSL數據機連結後，再由數據機經由網路傳送監控資料至網路平台上。當監控訊息傳送至網路平台後，用戶可上網查詢家庭中安全系統的運作情形，藉以建立安全防護系統，一旦有異常事件發生，就會觸動家庭中的警鈴，同時系統也會通知用戶，家庭中有異常事件發生，用戶使用具備網路連線功能的終端設備連結至服務平台後，就能夠即時的查看居家安全訊息，故不論用戶是在家中或戶外，都可以獲得警示訊息，並隨時隨地以網路終端設備查看任何異常情形。圖2為BT Home Monitoring的服務模式。

資料來源：BT，資策會MIC整理 2008/06 圖2　BT Home Monitoring服務模式

BT Home Monitoring的服務內容分為感應式監控、緊急事件通報及遠端監控三項。感應式監控服務是透過裝置於家中各處的感應器來探測環境安全狀況，藉以建立家庭安全防護網，包括煙霧感測、火災偵測、人員入侵偵測、門窗開關磁性連接器等；緊急事件通報服務則是對家中的異常事件提出警訊，例如裝置在家中的移動偵測、煙霧偵測等感應器被偵測出啟動異常訊息，服務系統就會立即將訊息傳送至BT家庭監控服務中心，再以電話、簡訊、電子郵件等方式將異常事件訊息通知用戶，同時再啟動警鈴以提醒當時在住家中的成員；遠端監控服務提供用戶上網登錄申請，註冊後即可經由任何具網路接取功能的終端設備，進入BT的網路服務平台查看即時訊息，並且容許授權七位使用者使用此安全帳戶，任何人只要一更改警報設定或關閉警報系統，服務平台就會向用戶發出警示訊息以確保系統設定未遭惡意竄改。  

Home Monitoring服務設備主要是以控制板及各種感測器組合而成，設備包括偵測器、控制鎖及無線搖控鍵盤等裝置，系統也具備加裝附件的擴充效能。於家庭中安裝Home Monitoring偵測設備後，即可藉由控制器收集資料並自動將訊息上傳至網路平台，用戶每月支付月租費，就可以透過連結網路的終端裝置，連結至服務平台監看家庭中每一個偵測器的狀況，若有問題發生時，就會傳送即時訊息給用戶得知。  

與AT&T相比，BT家庭安全監控服務是以環境感測為主，而非影像監控，所以用戶在使用服務過程中，不能如AT&T用戶般透過電腦或經由行動電話監看即時影像。也就是說，BT的固網營運模式服務重點在於警示訊息的告知，影像電話服務不會產生在BT的家庭安全監控服務中，此經營模式的主要收入來源，來自於銷售監控設備，以及服務月租費，而不是網路傳輸的數據費。  

使用戶在申請家庭監控服務之前，必須先購買定價176英磅的VP1000工具箱，套裝方案包括布建在家中的安全監控設備，以及前3個月的免費監控服務，三個月後使用者必須按月支付5英磅的月租費；VP1000套裝服務方案提供24小時全天候服務，同時也提供使用戶裝置擴增需求，如無線煙霧感測器、無線控制鍵盤，以擴大安全監控範圍，感應器最多可加裝至二十八個，VP1000套裝方案的安全監控工具包括，提供一個可將所有無線感測器資訊回報給用戶的控制板、一個控制系統開關按鈕的控制鎖、兩個偵測非經授權入侵的移動偵測器、一個偵測門、窗開關狀態並給予警報訊息的磁性連接器。  

NTT DoCoMo固守行動網路本業  

NTT DoCoMo所提供的家庭安全監控服務是以銷售FOMA的安全監控服務為主要業務，FOMA的安全監控服務以FOMA手機、網卡與網路攝影機所組成，NTT DoCoMo僅負責3G網路系統的FOMA手機及網卡的銷售，而監控設備則是由設備商自行透過經銷網路銷售，所以用戶向NTT DoCoMo申請影像接取服務後，可以直接向零售業者購買影像監控設備，立即就可使用居家安全監控服務(圖3)。

資料來源：資策會MIC 2008/06 圖3　NTT DoCoMo的監控服務服務模式

NTT DoCoMo不向購買FOMA家庭安全監控服務的用戶收取任何服務或月租費，主要收入來源為服務專屬網卡(P2402、P2403)的銷售，以及影像傳輸時所產生的數據傳輸費用。因此NTT DoCoMo在家庭安全監控服務營運裡扮演網路傳輸者的角色，不提供整合性的套裝服務或解決方案。這種服務模式可以讓價值鏈上的業者各司其職，並藉此達成服務銷售據點遍及各地的目標，方便消費者在任何銷售FOMA家庭安全監控服務的零售據點選購服務，對NTT DoCoMo而言，可收衝刺用戶數之效。  

NTT DoCoMo本身就是行動通訊服務業者，所以將監控服務設定為必須透過3G網路來達成，在服務內容上也強調能夠即時的透過影像電話觀看監視影像，使用方式就像是應用兩台3G影像電話通話一般，NTT DoCoMo毋須再建立新的系統整合平台，服務以單純的行動電話與攝影機互播的方式進行。  

用戶在申請NTT DoCoMo家庭遠端監控服務時，除須使用特定的FOMA型3G行動電話外，還要再額外購買FOMA網卡與攝影機裝置，待FOMA網卡安裝到攝影機上，再連結網路以便傳輸影像資料。用戶應用監控影像接收功能時，必須再額外支付影像電話費用，當攝影機與網卡連結後，在行動電話或電腦瀏覽器上輸入攝影機網址，即可進行遠端即時影像監控。  

NTT DoCoMo主要監控服務包括自動傳送警訊、語音監控與傳遞、電腦及手機遠端監控等內容。自動傳送警訊系統會持續檢測監控畫面，一旦發現有異常動靜，系統會立刻傳送警示訊息至用戶電子信箱或行動電話，同時自動將發生警示的異常動靜畫面儲存在攝影機中，用戶可藉由操作FOMA末端的攝影機執行播放、觀看等功能。  

語音監控與傳遞服務是藉由攝影機內建的高感度麥克風所收錄的聲音，探知監控周圍的狀況，而在攝影機端可以連接擴音喇叭，播放從FOMA行動電話端所傳來的聲音；電腦及手機遠端監控服務則允許用戶可透過電腦或手機連結至網路，觀看即時監控影像，並設定警示訊息、畫面偵測、監視位置等功能，達到即使不在家，也能進行遠端控管的功能。  

NTT DoCoMo目前有三款監視攝影機對應FOMA的服務，包括Nevica-F、iSeePet360及ROBORIOR等三款，而FOMA數據卡有P2402及P2403兩款；在攝影機及網卡的選擇上，用戶可依據功能需求選擇合適的攝影機及其所對應的網卡，服務費用包括監控設備、FOMA卡及影像電話費用，用戶觀看影像時所撥打的影像電話則須另外付費，影像電話費用為每使用30秒收取30日圓。  

搶食居家保全大餅殊途同歸  

由於三家電信業者在監控設備、接取網路與終端設備應用等電信業務基礎的差異，因而各自發展出不同的服務模式(圖4)，共同點則是都必須以既有網路環境為首要條件，如此就可以在自有網路上發展更多元的應用，金流則沿既有的網路，毋須再借助其他業者的行動或固網網路。電信業者所發展的不同通訊網路基礎，除了導致差異化的應用服務模式之外，相關的監控設備、監控對象、服務模式及付費模式等應用與價值鏈體系(圖5)也會產生差異化特性。

資料來源：資策會MIC 2008/06 圖4　AT&T、BT、NTT DoCoMo服務模式比較

資料來源：資策會MIC 2008/06 圖5　電信業者家庭安全監控應用服務價值體系

將BT與NTT DoCoMo兩者的服務模式相比較，BT是以固網連結網路為主要的服務模式，因此其服務內容的設計上與固網的使用模式結合得非常緊密；NTT DoCoMo則是以3G網路影像傳輸為核心應用，傳輸網路全部以WCDMA的3G行動網路進行，使用概念有如應用兩支3G影像電話互相通話，目的是要利用高頻寬的影像流來增加資訊傳輸的每戶貢獻值(Data ARPU)，更有效的利用3G網路資源。  

AT&T是個固網與行動業務兼具的電信業者，因此用戶既可透過固網業務服務，以電腦或行動電話進行遠端監控，又可讓行動電話用戶使用行動通訊網路存取監控的即時影像，賺取因而產生的數據傳輸費。因此AT&T可謂整合固網及行動兩個異質網路，有效的發揮網路特性所帶來的經營效益。

資料來源：資策會MIC 2008/06 圖6　AT&T、BT、NTT DoCoMo網路傳輸模式

同時擁有固網與行動網路的AT&T，應用整合異質網路所帶來的優勢，提供消費者完整解決方案，將環境偵測與影像監控結合，監控對象也由居家環境延伸至人身安全，用戶可更全方位的掌握家中動態；隨著終端設備的多元發展，所提供的遠端操控將更為便利，同時也帶動多元營收模式，包括監控設備、服務月租費、固網服務費及數據傳輸費等，其所衍生出的營收來源可說非常多樣。這種優勢是擁有雙重網路業務的電信業者得天獨厚之處，也是異質網路融合的表率。  

電信業務型態決定安全應用服務內容  

行動通訊服務業者NTT DoCoMo的影像監控服務直接透過3G手機收看即時監控畫面，一方面順應安全應用趨勢，另一方面則藉由影像電話加值服務應用，增加每位用戶的每月平均收入；固網業者BT則是以感應器形成家庭安全防護網，由DSL/纜線(Cable)數據機連結網路，再透過網路服務平台存取家庭安全監控資訊，採用月租費型式來鞏固營運服務。  

兼具固網與行動網路的AT&T業者，在擁有較多網路資源的優勢下，推出監控攝影機與感應器結合的聚合式遠端監控服務，藉由固網提供環境監控與即時影像資料傳輸，再搭配行動解決方案提供遠端即時影像監控服務，讓用戶可透過不同終端設備、不同網路接取服務，充分享受完整的家庭安全監控解決方案，並且同時讓行動網路與固網都能夠有營業收入，包括遠端的影像傳輸費(行動)及服務月租費(固網)。  

然而這三家業者在家庭安全監控的推廣，目前僅局限在電信業務範圍，雖然在現有的業務範疇下，無論固網業者或行動通訊服務商皆在本身能力所及的資源考量下推出安全監控應用服務，但未來朝向聚合式的服務模式發展仍是不變的趨勢。  

電信業者隨著一條網路線進入每個家庭後，有機會整合網路電視(IPTV)、電腦影音下載、監控應用、影像電話、網路冰箱等家庭應用服務範疇。本文提出來分析的監控應用服務只是其中一項賣相頗佳的服務。未來電信業者應仍會持續思考如何在所鋪設之基礎網路上，提供家庭網路更多元化的服務及整合性解決方案，以創造更多的營收。  

(本文作者為資策會MIC分析師)