受限於成本、產業別、專業知識，要在今日的現實生活中看到整合通訊(Unified Communication, UC)並不容易。不過，電信服務整合業者AT&T日前表示，該公司近期將加速推動整合通訊的服務，希望可以早日促成溝通無礙的最終夢想實現。
在資訊科技(IT)業界裡，整合通訊代表的是整合各種通訊工具，小至即時通訊(IM)、電子郵件；大至網路電話(IP Phone)、視訊會議(Video Conference)，使用者可以在該平台上自由切換，而毋須額外安裝通訊工具與設備。如企業工作者可以在個人電腦通訊平台上撥打市話、網路電話，也可以發送IM到對方的電腦、手機。這種以人為本的溝通方式，被視為是下一波的通訊浪潮所趨，與行動固網聚合(FMC)有異曲同工之妙。
不過，AT&T指出，除了人與人之間的連結之外，人與物、物與物之間的溝通，也應該納入整合通訊的一環，並進而打造真正完整透通的通訊環境。
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| AT&T應用服務及網路整合組新興技術方案部總監陳金喜表示，整合通訊不只是側重人與人之間的連結，未來也將延伸至人與物、物與物之間。 |
AT&T應用服務及網路整合組新興技術方案部總監陳金喜表示，今日各種新興通訊技術蓄勢待發，如ZigBee、超寬頻(UWB)、近距離通訊(NFC)等，都帶動智慧家電(IA)的起飛，因此也刺激物與物之間的整合通訊。陳金喜解釋，隨著整合通訊的更加發達，未來更加需要電信服務整合業者，為各種通訊技術、服務與應用進行整合。
陳金喜舉例，如在企業中的整合通訊服務，就可以由電信服務整合業者進行導入協助。目前相關性質的業者提供數種服務，一為專案性質，由該公司派遣諮詢顧問人員，先全盤了解企業的通訊方式、性質與硬體設備，再針對需求提供導入建議。不過硬體設備更新所需的成本由企業自行負擔。另一則為管理服務，即企業委由電信服務整合業者進行服務提供，企業直接租用供應商的通訊平台，而毋須自行採購。
在軟體與應用程式端，包括微軟(Microsoft)、IBM都對整合通訊頗為關注；在網路設備端，北電(Nortel)、思科(Cisco)也都是整合通訊的推動者。不過，在現實生活中此一應用卻始終不算普及。
事實上，整合通訊早自1998年起陸續在業界流傳。然而儘管經歷了超過10年的推廣，整合通訊卻不為人所認同。
陳金喜分析，整合通訊推廣成效不彰的問題，在於企業無法理解打造通訊平台能夠帶來的真正價值。長期來看，整合通訊能夠為企業省去如國際電話費等成本支出，亦可能因為溝通無礙為企業帶來更多商機，然初期的設備成本高昂、投資報酬率難以量化，也延緩整合通訊發展的腳步。
不過，陳金喜依然樂觀的認為，整合通訊仍大有商機。