自2001年6月29日，日本NTT East與NTT West共同推出固定電話上網服務「L-mode」後，至今已引起許多廣泛的討論...
自2001年6月29日，日本NTT East與NTT West共同推出固定電話上網服務「L-mode」後，至今已引起許多廣泛的討論；之後亦引發各國其他固定通信業者相繼加入提供固定電話上網的服務；此在在顯示固定通信業務在固網業務開放以及行動電話業者的夾殺之下，爭取獲利空間的經營策略之一。
本文將從固定通信業者的經營策略談起，進而說明固定電話上網業務的各國推展現況，試說明該項策略的成長空間。
自全球各國開放行動通訊業務以來，行動通訊用戶激烈快速成長，使得在短短一兩年間，固定電話的用戶數與普及率便漸為行動通訊之用戶數與普及率所超越，許多調查亦顯示消費者使用行動電話的比率高於固定電話；甚至在家中使用行動電話的比率也開始逐漸超越在家中使用固定電話的比率。此外，行動通訊業務本身的移動特性、普及後的價格降低、加上服務應用的不斷創新，在語音服務之外發展數據業務，更使得固定通信業務的生存空間受到壓縮。在這樣的情況下，擁有強大資本支撐的固定通信業務勢必調整其本身之經營策略與全球佈局策略。
如圖1所示，固定電信業者有兩大方向創造新獲利來源。首先，便是本身服務經營策略的調整構建，可以從本身組織、服務(產品)價格、新型服務提供，以及發展數據(上網)服務著手；其次，向外擴大本身經營規模，以購併或兼營本身或其他類型之電信業務。本文即從固定電信系統業者所提供之固定電話上網服務談起。固定電話上網服務是固定通信的加值服務，與行動上網服務的產品區別在於，行動上網主要針對的是一般大眾與商務人士，而固定電話上網所標榜者，除針對一般大眾外，主要鎖定在對於電腦、手機操作不便者、年長者、小孩等。藉由簡單方便的操作機制，提供簡單的上網服務，來創造新的利潤營收來源。
固定電話上網業務，自2001年由日本NTT East與NTT West首先開始發展，此亦引起其他競爭對手的加入；而其他國家也紛紛發展起固定電話上網業務。以下將分別說明之。
L-mode標榜生活化、簡單化
「L-mode」是NTT East和NTT West所推出的固定電話上網服務，包含家庭固定電話上網以及公共電話上網。其所標榜的意涵即在於生活化、在地化，以及簡單的操作以使老人小孩都會使用。
由於是上網應用，因此「L-mode」服務的終端設備除基本型之附有液晶螢幕的固定電話外，更發展出附加傳真功能、無線電話機等等的終端設備，使得在家使用固定電話上網更為方便，不但可以將瀏覽的網頁、電子郵件列印出來，還可以傳真出去；此外，更有專為小孩設計的L-mode筆記型電腦(Mail Note L)設備。
「L-mode」服務藉由一般電話線路或ISDN線路，透過前述L-mode專用的終端設備連上網後，只要進入其(註冊網站)功能表或自行輸入URL網址，便可以瀏覽網頁，且可以收發電子郵件；目前「L-mode」服務的傳輸速度在9.6kbps至56kbps之間不等。
目前該項業務自2001年6月推展至今，據統計資料顯示，已有數十萬用戶申請，尤其在推出彩色的液晶顯示螢幕終端設備，以及持續的內容提供商加入後，預料用戶數將會快速向上攀升。另外，有關使用人口的調查顯示，使用的男女性別比約為33%(男)與67%(女)，顯示使用者有三分之二為女性；此外，從年齡分佈來看，以40～50歲的族群最多(佔28%)，其次為超過60歲的老年族群(23%)，此與i-mode偏向青少年族群顯有差別，也表示「L- mode」服務的目標鎖定成功。
在服務內容提供方面，也主要針對適合家庭、生活化的服務內容。例如食譜的提供、地區消息的提供、訂票服務、銀行交易等等。有關「L-mode」服務的示意圖，請參見圖2所示。
日本電信(Japan Telecom)在其主要競爭對手NTT集團推出「L-mode」服務後，便急起直追，於2001年7月13日推出名為「J-web by ODN」的固定電話上網服務。其主要服務內容與「L-mode」服務大同小異，即可利用家庭固定電話或Fax終端上網與收發電子郵件。目前所提供者包含「新聞、天氣」、「銀行、貨幣」、「料理、購物」、「家庭、生活」、「交通、旅遊」等5大項約130種服務內容；其中100個內容網站與其同集團的行動電話公司J-PHONE的行動上網服務「J-SKY」服務之內容相容，另外其他30種，則是「J-web by ODN」服務所特有的內容。此外，「J-web by ODN」服務的電子郵件服務，其發信字數並無上限，且可以任意選擇自動列印郵件附件、使用電子郵件發送手寫傳真等功能。
另外，「J-web by ODN」服務更標榜不僅可以瀏覽Japan Telecom專為「J-web by ODN」服務設計的網頁內容以及同集團之J-PHONE的「J-SKY」服務內容，還可以瀏覽其競爭對手同集團之行動電話公司NTT DoCoMo之行動上網服務「i-mide」的非官方網站的網頁。
韓國的固定電話業者韓國電信(Korea Telecom)亦於2001年10月宣布，提供藉由固定有線電話來進行與行動電話業者間的簡訊(SMS)傳輸，網際網路資訊之檢索、金融、新聞、娛樂、不動產等等之資訊提供，以及收發電子郵件的固定電話上網服務，命名為「Living Net」，並於2002年逐步增加服務項目。
2001年11月，中國電信(China Telecom)宣布將推出固定電話上網業務「家家e」，至今已在中國各省逐步推廣當中。「家家e」服務同樣是藉由具有液晶螢幕的固定電話終端設備，來進行收發簡訊(SMS)、資訊訂閱、資訊點播等服務的提供。
「家家e」服務所配套的資訊電話是一種操作簡便、成本低廉的固定電話資訊終端產品，其主要的目標是要希望能將網際網路應用的推廣能突破網路用戶發展的瓶頸，使中國億萬固定電話用戶可通過資訊中心與網際網路連通，而無須透過個人電腦。「家家e」固定電話，具有網路和智慧型電話的優點，這是基於資訊網路並具有交互功能的資訊終端產品，可以通過固定電話網絡與資訊中心進行資料雙向傳送，並且通過資訊中心，可以將ICP/ISP所提供的大量資訊與應用引入到固定電話中，將各行各業的資訊送到家中。「家家e」能滿足家庭、行業、企業應用資訊網路方便、快捷、簡便、成本低廉地傳遞資訊的需要，克服了個人電腦、各種掌上電腦瀏覽資訊門檻高的瓶頸，將得以加速家庭資訊化的演進過程。
自各地方電信業者推動「家家e」服務至今，其中以簡訊(SMS)的傳輸最受到青睞，其目前的市場接受度最高。尤其在過年過節期間，藉由固定電話傳簡訊來進行拜年、問候祝福的工具，為各地區的電信業者帶來大量的固定短信傳輸流量與收入。
基於以上對與日本、韓國、中國固定電話上網服務的概略介紹，筆者將固定電話上網服務的服務內容，主要分成三大項目：網頁瀏覽、簡訊收發、電子郵件收發(請參見圖3所示)；此外，對於該4家業者固定電話上網業務概況的整理，請參考圖4所示。
一旦與網際網路結合，勢必能夠帶起相當具潛力之商機。由以上的說明可以看出，固定電話上網業務由於具有進入網際網路瀏覽、收發電子郵件與收發簡訊的功能，即與網際網路服務提供商、內容服務提供商、行動電話業者具有相互支援之關係；若欲構成一完整之固定電話上網服務，勢必還要有其他相關業者之相繼加入，構成一完整之產業價值鏈，共同創造營收，並提供最符合消費者需求之固定電話上網服務。基此，筆者根據固定電話上網之模式，構畫出一固定電話之產業價值鏈，如圖 5所示。
固定電話一旦連上網際網路，成為資訊提供的平台，即不再僅僅只是接收語音的終端設備，而是可以傳播訊息內容的媒體。此外，由於可以收發簡訊、收發電子郵件、瀏覽網際網路內容、甚至有些業者所提供之服務內容是可以瀏覽行動上網服務的內容；因此資訊是可以在固定電話、網際網路、行動電話之間相互傳遞，所涉及的層面範圍相當廣大。在這樣的情況下，若將固定電話視為一傳遞訊息的媒體，其所收之效果不可忽視；因此，固定電話將是內容提供相關業者所應深耕開墾之處。
其中，這種「電話媒體」概念的導入，將可充分開發固定電話的資源優勢；以中國為例，據統計，中國每年固定電話用戶持續成長，並且保持以每年3,000萬用戶的速度持續增加；但長期以來，中國的固定電話主要以語音業務為主，也形成了某種程度的資源浪費。在這樣的情況下，所謂的「電話媒體」便可以充分開發中國固定電話的網路和用戶資源優勢。不僅可以滿足固定電話用戶對資訊化、網際網路化的需求，對於國家資訊化的普及也具有積極面的影響。
若從消費群來看，「電話媒體」服務可以說是對行動電話上網業務的補充與強化。行動電話上網業務主要是定位於個人用戶，而固定電話上網業務主要定位於家庭及企業用戶；同時，固定電話上網也因其固定性，而更有利於持續連線的網際網路特性。
此外，「電話媒體」概念亦可視為固定通信系統業者一新業務的增長點，以作為滿足用戶對加值業務的需求，具有巨大的市場發展潛力。而且，「電話媒體」的概念亦豐富了網際網路上網方式，藉由固定電話上網，可以幫助消費者消除對電腦、鍵盤輸入方式的限制，使更大範圍的消費者可以有使用網際網路服務的機會，此不但有利於網際網路的普及與發展，也將有助於電子商務的商機開拓。
然而，目前「電話媒體」業務還處於新生發展階段，和各項新業務最初推展的情況一樣，若要用戶接受該項新服務，並成為一個新的強勢品牌，就必須有計畫地規模經營。此外，要使「電話媒體」此概念得以推廣普及，其中終端設備的價格是主要的關鍵，唯有提供最多用戶能負擔並能吸引且願意購買的價格，該概念的普及才有希望。
以行動電話上網業務來看，當前行動電話上網受到限制，主要的因素仍在於內容提供的欠缺。「電話媒體」並無法像電腦一樣提供豐富的資訊，而是提供有目的性、特殊性的資訊服務。由於內容決定應用，內容決定對用戶的吸引力；因此，系統業者和內容供應業者的合作是關鍵，透過和內容供應業者的組合與業務的配套方案，為用戶提供豐富多彩，乃至於針對某類甚至某個用戶的個人化、客製化電信服務。日本和韓國的電話媒體業務能夠發展得如此快速，很大原因取決於擁有眾多內容供應業者的支援，能夠提供適合各種用戶需求的內容。
另一值得關注的是，由於固定電話上網具有地理位置上的「固定性」，因此消費群是很容易做區隔的；在這樣的情況下，廣告業者便可以針對客戶不同族群、地區進行服務、產品的推廣，而不會有類似大眾媒體(電視、廣播)、行動電話廣大用戶亂槍打鳥的狀況發生。
發展固定電話上網的重點最主要的還是要與網際網路相連，藉由資訊的傳遞來達到帶動網際網路發展以創造營收的綜效；也就是說，資訊提供的意義，比收發簡訊、電子郵件的意義來得重大，雖然該業務發展之初可能最先之獲利來源是來自收發簡訊或電子郵件。然而，一旦網路瀏覽成為趨勢，固定電話便可以發展成一簡易的電子商務交易平台；藉由線上購物、金融服務、訂票服務等之提供，發展出一套付費機制，不但便利了消費者(不用出門即可購物、訂票)，並可為相關服務提供者創造營收。
由以上分析觀之，雖然目前固定電話僅在一些國家的固定電話業者發跡，加上初期因為大部分業者內容提供仍不足，終端設備的價格仍偏高、尤其另一更重要的問題在於互通性的問題(亦即某家固定電話上網用戶與不同家行動電話業者之用戶、不同家固定電話上網用戶間之互通問題)；因此，固定電話上網業務之潛力仍有待觀察。然而，從這些國家之業者的發展，以及其可預見將帶動的產業價值鏈發展來看，相信固定電話上網業務將是固定電話業者所不能忽視的一塊市場。尤以台灣的固定電話系統業者仍處於新近入市場階段，在語音服務業務拓展上開發不易且有限，若欲從既有固話業者處爭取客戶，除了價格優惠方案外，服務的創新會是一相當重要的關鍵；因此，新進固網業者若欲搶奪市話市場與客戶，固定電話上網服務是可以作為考量的因素之一。