中華電信在臺灣是最大的電信服務業者，更是第一家開啟5G服務的單位。在數位轉型方面，由於科技發展日新月異，中華電信隨著全球趨勢脈動，不只是著重資訊轉型，更注重公司各個面向的重組，如今在廣納人才、推動競合策略之下，期望協助全民、產業升級，也創造更理想的數位島嶼。
中華電信在臺灣是最大的電信服務業者，所提供的服務幾乎在日常生活當中隨處可見，包含電話語音、網路、行動寬頻等，如今更是第一家開啟5G服務的單位。其所服務的客戶包含政府、企業及民眾，而隨著數位時代來臨，中華電信在各層面更是走在最前端，引領大家邁向更便捷的生活。在數位轉型方面，由於科技發展日新月異，中華電信隨著全球趨勢脈動，不只是著重資訊轉型，更注重公司各個面向的重組，如今在廣納人才、推動競合策略之下，期望協助全民、產業升級，也創造更理想的數位島嶼。
品牌簡介
中華電信原為國營事業，在一九九六年因為政府推動電信自由化成為民營企業。目前業務包含固網通信、行動通信、寬頻接取與網際網路，當中提供了大數據、資安、物聯網、人工智慧、雲端及網路資料中心等新興科技服務，也透過網際網路直接向民眾提供串流媒體服務和匯流服務。目前除了在臺事業，為了服務北美的華人市場，在美國加州也有四個據點。
隨著全球紛紛佈局5G市場，中華電信也在二○二○年領先同業正式開立5G基地台，讓公司進入數位新紀元。近期為了方便用戶快速建置專網和部署，也提供可攜式機箱，當中融合了5G核心網路、基地台及衛星等技術，同時提供本地專網用戶，以及中華商網用戶服務之「攜帶式5G專網」。如此便捷的設計還能依據門號、時間與位置，調整使用服務、跨域通訊等功能，以運用於救災、軍用演習或短期租賃等不同需求，讓數位應用串聯政府、企業和全民的生活所需。除了不斷推升創新應用，中華電信也以永續經營為目標，引領全臺邁向永續數位生活。
企業所處產業概況
中華電信隨著數位時代快速發展，過程中也歷經不少調整和整合，對董事長郭水義而言，最大的挑戰便是如何不斷向上挑戰的企圖心，以及成為跨域之間的全球科技巨擘。他認為現今是競合策略的時代，一方面有各種競爭，一方面也要展開合作，但最重要的是要讓合作永遠大於競爭，大家才能一起共享成果。目前中華電信推出的5G+AIoT服務，便是在創造生態系統的環境下，擴展與各領域合作的可能。
此外，隨著全球發布了淨零碳排路徑，臺灣國家發展委員會也提出二○五○年淨零目標，包含四大轉型策略和兩大治理基礎，當中的能源轉型也會連帶影響各行各業、政府治理和生活轉型，中華電信在這樣的變化中，也開始規劃因應之道。
面對數位科技的不斷變化，郭水義董事長認為中華電信身為賦能企業，公司上下需無所不學，才能提供政府、各行業和全民更多創新服務。
中華電信的數位轉型，也如同不少服務業一樣，在疫情之後有著相應的調整。尤其他們觀察到疫情為全民帶來的生活新型態，會讓各行業出現不同的變化，因此也促使他們思考如何藉此衝擊調整營運策略。
除此之外，國際間的科技爭霸讓5G到AI的各種科技運用推陳出新，所以中華電信也期許自己能在此變化中調整與創新。現今科技帶動國際間的競爭，連帶百工百業也透過科技相互競賽，當中延伸出如何創造商機的議題，像是疫情產生短鏈或斷鏈的情況，這樣的供應鏈重組也為台商帶來重大衝擊。因此中華電信在協助政府、企業、全民邁向數位時代時便充滿挑戰。但對於郭水義董事長而言，因為中華電信扮演的是賦能的角色，在這樣的過程中也會充滿各種挑戰與機會。
企業的願景與藍圖
在數位轉型的過程中，中華電信的目標包含協助全民升級、享受智慧生活，接著促進產業升級、創造數位經濟，最後賦能政府治理，打造智慧島嶼，持續期許數位應用能創新，為政府、企業和全民在各層面創造更大價值。中華電信提出KYC加4個ABC的新商業模式，讓5G與AIoT成為無線的智慧解決方案。
首先，KYC是Know Your Customers，可以幫助建立商業模式。第一層的ABC屬於客戶導向，是Acquire、Build和Cooperate。先透過客戶如民眾、企業和政府瞭解其需求，接下來是建立商業模式，就是Build。過程中可以與他人合作、創造最大價值，是Cooperate。如果有不足之處即廣納人才或是找到相應技術，即Acquire。第二層ABC是打造科技平台，包含AR、VR、AI、Blockchain(區塊鏈)、Big data(大數據)、Cloud(雲端)和Cyber security(網路安全)，如此一來，不同客戶層可以透過平台進行服務。第三層ABC是基礎網路，Always Broadband Connected，提供隨時寬頻連網。擁有三層的ABC，中華電信便可以從基礎網路連結到上層科技平台，再連結到上層的應用服務，創造全方位的數位轉型。
除此之外，中華電信也特別重視專業人才，在集團內有三萬名員工，接下來仍需持續邀集各領域人才推動永續發展和ESG，即環境保護(Environment)、社會責任(Social)與公司治理(Governance)。因此第四個ABC就是Attitude、Behavior和Competence，郭水義董事長認為人才要有對的心態，接著一起去做志同道合的事，然後也要有專業能力去創造，才能與公司共同產出創新價值。
數位科技在企業中的角色
中華電信的數位轉型，是從三大事業「個人家庭」、「企業客戶」與「國際電信」中進行全面組織轉型，過程中導入「以客戶為中心」的經營理念，還整合「網路」、「資訊」及「研究」等三大技術團隊，期許在結合永續、5G和轉型的策略中，成為永續企業並發揮5G優勢，以服務更多客戶。
針對個人家庭事業方面，中華電信推動固網、行動和Wi-Fi的整合，希望打造國內最大影視平台與創新智慧生活。服務企業客戶部分，中華電信提供雲端IDC、資安和5G+AIoT等新興業務，結合業務夥伴協助企業數位轉型。國際客戶方面，中華電信則致力將臺灣打造成為亞太資訊匯集重鎮，持續強化海底電纜與衛星等連外網路，將臺灣的智慧城市、5G專網和IDC雲端等技術輸出海外並攜手台商佈局國際市場。
數位轉型的過程中，中華電信以循序漸進的方式，走過數位化、數位優化，最後才達到數位轉型。改變的過程，除了有資訊IT轉型，企業各面向的改變也是不可或缺的部分。在疫情期間，中華電信的轉型分為企業客戶經營、消費者客戶經營及基礎能力，如網路優化、IT轉型、成本最適化等。
而要能成功轉型，更需要仰賴相關的科技人才。這方面中華電信透過跟學校合作，開設相關課程挖掘人才，以及讓內部IT人員去做更創新的事，例行性的工作委外協助或使用自動化的工具來幫助。另外也打破部門限制，匯集雲技術、應用程式介面技術(API)的人才，以橫向性方式支援內部組織。若再有人才需求，則培養合作廠商，在現有的委外工作之外，也會將公司策略同步提供廠商，讓他們隨時能夠承接公司的委外工作。
領導者克服跨領域的障礙
郭水義董事長為商學院畢業，進入中華電信是理工科專業的領域，跨領域加入中華電信後，本身相當重視要能看到客戶的需求。因此他會鼓勵團隊要從內部看到事業群背後的客戶如To G、To B、To C真正的需要，如此才能進一步創新。另外他也以《競爭大未來》(Competing for the Future)一書為例，書中提到科技變化很快，沒有一家企業可以掌握所有技術和科技，因此結盟合作很重要。董事長雖然非本科系出身，但他也透過終身學習持續帶領中華電信向前邁進。
觀點與啟發
•從國營到民營的轉型與挑戰
中華電信從國營事業轉型為民營企業，這一過程中涉及了組織結構、企業文化和經營策略的重大調整。這種轉變不僅公司要適應市場環境的變化，還要發展新的競爭優勢，如提供多元化的服務和擴展全球市場。這一轉型過程是企業靈活性和適應能力的重要考驗。
•創新和技術領先的策略發展
中華電信在5G、大數據、AI等前瞻技術方面的投入和應用，展示了組織的創新精神和技術領先策略。這不僅提升了公司的核心競爭力，也為客戶提供了更優質和先進的服務。企業需要不斷創新，以應對快速變化的市場和技術環境。
•永續經營與社會責任的展現
中華電信將永續經營作為目標，體現了企業對環境保護、社會責任和公司治理(ESG)的重視。這不僅提升了公司的品牌形象，也符合當今企業的全球趨勢，即在追求經濟利益的同時，也需重視社會與環境的影響。
•數位轉型與客戶導向
中華電信透過過數位轉型提升服務品質，並以客戶需求為中心，隨時適應市場的變化。在當今數位經濟時代，企業需要將數位技術應用於服務創新，除了強化營運效能，還需提升客戶體驗。
•跨領域合作與競合策略
中華電信的5G+AIoT服務強調了跨領域合作的重要性，尤其在複雜多變的商業環境中，企業需要通過合作來擴展業務範圍和技術能力。此外，採用競合策略，即在競爭與合作之間找到平衡，是當代企業在全球化市場中取得成功的關鍵。
總結而言，中華電信的個案顯示了企業在面對市場變化和技術進步時需要如何進行策略調整。這包括從國營到民營的成功轉型、在新興技術上的創新、重視永續經營和社會責任、以客戶為中心的數位轉型，以及跨領域合作和競合策略的實施。這些策略和行動不僅對中華電信自身的成功至關重要，也值得其他企業的參考。
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