自從Matter作為統一智慧家庭生態系的標準誕生，市場上陸續出現支援Matter的智慧裝置。然而，產品設置過程繁瑣、不同生態系之間出現連接異常等問題，皆導致消費者的使用體驗不佳，顯示在實現Matter裝置互通方面，產品仍有待進一步加強。
Matter係由連接標準聯盟(Connectivity Standards Alliance, CSA)推出的智慧家庭技術規範。在2022年推出了第一版Matter 1.0並開放認證後，眾多業者也陸續宣布自家產品即將支援Matter協定。Matter可以跨通訊協定，讓各種智慧家庭產品與橋接器、操控裝置(手機)，以及不同生態系統的雲端服務可以相互連接使用(圖1)。Matter似乎為智慧家庭帶來便利性與互通性，但實際情況真的是如此嗎？
圖1 Matter拓樸示意圖 (圖片來源:Connectivity Standards Alliance)
消費者對Matter產品的評價分析
Matter產品才上市流通不久，便已經有不少消費者搶先買來體驗；而觀察各銷售通路的消費者回饋，可以看到負評數量不少。百佳泰根據評價分析，發現很多消費者依舊不是很清楚Matter是一個什麼樣的技術，消費者僅能從外包裝或是廣告上看出產品可以使生活更智慧與便利的概念，然而，包裝或是產品網站上只有華麗的應用場景，卻並未標示更深入的Matter設定細節、說明產品並非隨買隨用，導致消費者買了新產品回家後才發現缺東缺西，還需要搭配其他裝置才能使用。百佳泰從消費者回饋中，整理出三大問題：
一、Matter over Thread產品無法單獨使用：使用Thread的Matter產品，還需要支援Matter的Thread Border Router。對於第一次接觸新產品的消費者，可能遭遇到購買產品後，開心地準備開箱文，卻無法直接使用的情況(圖2)。
圖2 消費者購買產品後，發生Matter over Thread產品無法單獨使用之情形
二、配對安裝失敗：世界各地都有消費者反應，在設定時很容易出現錯誤，需要重新對裝置進行設置、重開機後再次配對，或是發生其他配對失敗的情況，但是消費者不知道為什麼買了產品卻不能用，甚至可能後悔買了難搞的產品(圖3)。
圖3 消費者設定產品時，發生配對安裝失敗之情形
三、斷線問題：消費者購買產品時，預期往後生活可以更便利，能夠隨時隨地遠端控制Matter裝置，然而，在實際使用上卻偶爾會遭遇斷線問題。這些無預期的斷線問題，或是產品異常重置，都會讓消費者產生不好的觀感(圖4)。
圖4 無預警發生的斷線問題將影響使用者體驗
Matter多源管理功能實測
除了先前提到的開箱體驗不佳之處，Matter多源管理也是消費者可能面臨問題的功能。以下將介紹Matter多源管理功能與實際應用之情形。
Matter多源管理功能(Multi-admin)
智慧家庭生態系長期面臨各自為政的問題，在眾多智慧家庭品牌與手機操控應用程式下，隨著智慧家庭裝置越來越多元，使用者需要安裝的APP也百百種，無疑產生了使用上的困擾與不便。為了改善這樣的現象，Matter應運而生，在其規範中推出了「多源管理(Multi-Admin)」控制功能。多源管理在蘋果(Apple)、Google、亞馬遜(Amazon)與三星(Samsung)等生態系統之間實現互通連結，多個使用者可以同時具有操控裝置的權限，讓消費者能夠自由選擇生態系，即使家庭成員使用不同生態系的手機應用程式，也依舊能夠分享裝置管理權。
Matter多源管理問題
Matter裝置管理互通功能的初衷是讓家庭中的多個使用者，在使用不同生態系的裝置進行操控時更加便利。然而，實際對跨生態系的裝置進行操作時，真的可以正常分享操控權來使用這些裝置嗎？在過去的實測案例中，確實發現不少挑戰與問題，包括：
一、多源管理配對失敗：不同生態系共享裝置操控權時，發現裝置隱藏著設計上或是相容性的問題。舉例來說，分享Matter多源管理功能設定時，常出現的錯誤便是在分享時配對失敗，因而必須執行重開機或是重置的動作後，再次配對，最後再重新一一分享給多個生態圈配對，對需要多源管理的家庭造成極大困擾(圖5)。
圖5 多源管理配對失敗問題
二、同一裝置狀態在不同生態系存在不一致問題：分享管理權後，同一裝置卻在不同生態系統上存在一致性問題，包含開關狀態未及時同步，或是設定數值不一致等情況。例如，使用Matter管理應用程式時，將燈泡亮度設定為特定數字百分比，在實際使用上，同一燈泡在不同應用程式上所顯示的狀態不一致(圖6)。
圖6 同一燈泡在不同應用程式上所顯示的狀態不一致
種種實際情況說明，除了Matter本身的功能性測試，業者尚須注意Matter多源管理互通問題，以及各種使用者情境下的潛在問題。測試服務業者如百佳泰所提供的Matter顧問服務有助於裝置開發，進而節省時間成本。
Matter互連問題影響體驗 突破生態系藩籬還需加把勁(1)
Matter互連問題影響體驗 突破生態系藩籬還需加把勁(2)