在各式行動裝置、服務、應用等構成完整產業鏈的要素串聯下，隨時隨地可聯網的行動世界已雛形漸具，但若要吸引消費者提升使用各種行動裝置或是應用服務的頻率，個性化設計將是很大的關鍵。
將網路隨身攜帶的需求高漲，不僅促使行動裝置內建無線網路，電信業者與服務供應商也開始提供行動寬頻相關服務。在各界共同努力下，行動網路世界雖已雛形漸具，卻也導致行動裝置、相關應用服務的競爭更趨激烈，如何在市場勝出，「個性化」將是下一個決戰關鍵。
由於架構完整行動世界必須倚賴裝置、作業平台、應用、網路技術、銷售通路與雲端服務等各式軟硬體整合，國際數據資訊(IDC)客戶端與顯示器副總裁Bob O'Dennell表示，消費者在行動網路世界中，持續產生新需求，如希望可整合分散於不同行動裝置的服務與工作，包括帳號密碼、使用的習慣、常拜訪的網站與社交網頁等，因此若廠商可強化使用者個性化使用習慣，將可獲得更多消費者青睞，贏得行動世界衍生的龐大商機。
行動裝置各有用途
根據IDC統計資料顯示，在個人電腦(PC)之外，未來全球平均每個使用者會擁有4.8台行動裝置，包括智慧型手機、平板裝置(Tablet Device)、小筆電、電子書閱讀器(E-reader)等；在美國，每個人甚至將擁有6.6台行動裝置。這些行動裝置將在不同時間、地點與情況、工作量下被使用，且各自有不同的定位與尺寸之別(表1)。
O'Dennell指出，目前市面上針對各種應用皆對應一種主要的行動裝置，如閱讀電子書即需電子書閱讀器，因此行動裝置在行動世界扮演相當重要的角色。其中，隨著消費者對於影音資料觀賞及傳輸的需求不斷攀升，多媒體平板裝置(Media Tablet Device)將快速增長，預計2011年出貨量將達四千兩百萬台(圖1)，不過智慧型手機仍是所有行動裝置出貨的大宗。
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資料來源：IDC(05/2011)
圖1 2010～2014年平板裝置、Netbook出貨量分析 |
O'Dennell並強調，隨著內建的功能越來越多元，各種行動裝置的界線將越來越模糊，同質性也越來越高，最終僅剩尺寸的差別。不過，每一種行動裝置皆有其主要的功能，消費者在不同情況下會選擇使用不同的行動裝置，換句話說，沒有一種行動裝置可完全滿足消費者隨處、隨時聯網的需求。
Android/iOS打破Wintel獨霸局面
在作業系統方面，由於非個人電腦類型的裝置如雨後春筍，因此Wintel已不再是唯一，且行動裝置須搭配更多元化的應用。O'Dennell認為，行動裝置的個性化演進中，除了硬體外，作業系統與應用服務也是相當重要的環節。所以，雖然2010年全球六億九千八百萬台行動裝置作業系統中，Wintel仍占47.3%的比重，但Android問世後，情況已經改變。由於Android與蘋果(Apple)iOS等平台允許開發工程師增加許多新應用，消費者也可從中實現個性化使用模式，因此，2014年，全球十四億七千萬台行動裝置出貨中，Android於行動裝置作業系統的市占將大幅增長至25.9%，與Wintel的27.3%相當接近，iOS的14.4%則為第三。
至於應用服務如何滿足個性化需求，O'Dennell預測，有許多創意將會被激發，並化身為各種應用程式，而最有機會獲得成功的，將是與消費者個人生活、工作相關的應用，如近距離無線通訊(NFC)付款系統、擴增實境(AR)等。另外，應用服務也須可同時在消費者所擁有的不同裝置中使用，如電子郵件、影音資料的分享、社群網站等，消費者毋須牢記不同裝置中的帳號密碼，即便工作內容，也可以在不同裝置間統整，以提高工作效率。
銷售通路方面，O'Dennell舉平板裝置為例，過去筆記型電腦的通路主要是3C賣場或是品牌專賣店。目前平板裝置的銷售方式，除了一般賣場外，電信業者為提高用戶數，也採用裝置與門號綁約的方式進行銷售；另有業者透過社群網站、網路拍賣等方式銷售產品。多元化的銷售方模式，可更符合消費者採購習慣，自然可增加產品的銷售。但值得注意的是，電信業者利用綁約的方式銷售，雖可提高用戶數，但吃到飽的付費模式，對電信業者而言，並非益事，原因在於，消費者通常希望使用免費的無線技術，吃到飽方案即便可讓消費者願意花錢使用行動寬頻，但無限制的聯網將使電信業者既有的網路容量不足以應對，促使電信業者反而須投注更多資源，持續升級網路，因此電信業者須逐步停止吃到飽方案。